采购项目名称

2026年12315热线平台服务项目

品目

采购单位

新疆维吾尔自治区市场监督管理局

行政区域

新疆维吾尔自治区

公告时间

2026年04月14日18:35

评审专家名单

徐博徽，满丽，杨雷，孙靖海（第1标项采购人代表），李超

总中标金额

￥383.200000万元（人民币）

联系人及联系方式：

项目联系人

岑小龙

项目联系电话

16699887301

采购单位

新疆维吾尔自治区市场监督管理局

采购单位地址

新疆乌鲁木齐市天山区新华南路167号

采购单位联系方式

0991-2339315

代理机构名称

新疆君凯杰工程项目管理有限公司

代理机构地址

乌鲁木齐市会展大道1119号大成尔雅A座807室

代理机构联系方式

16699887301

一、项目编号：2026(JKJ)067

二、项目名称：2026年12315热线平台服务项目

三、中标（成交）信息

1.中标结果：

序号

供应商名称

供应商地址

中标（成交）金额

评审总得分

1

中移在线服务有限公司新疆分公司

新疆乌鲁木齐经济技术开发区迎宾路158号

报价：3832000（元）

94.41

2.废标结果:

序号

标项名称

废标理由

其他事项

四、主要标的信息

服务类主要标的信息：

序号

标项名称

标的名称

服务范围

服务要求

服务时间

服务标准

1

2026年12315热线平台服务项目

2026年12315热线平台服务项目

主要包括:一是人工热线坐席接听服务。受理市场监督管理领域的消费者投诉、举报和咨询，承担相关投诉举报查处有关信息系统监测等工作；受理中小企业和民营企业市场监督管理领域内的维权申诉等工作（包括接收、登记、解答群众通过全国12315平台、政务网站、平台等渠道表达的诉求）。二是提供不少于40个话务坐席服务及人员管理，满足接通率不低于90%的人员配备，确保至少2名专职管理人员。详见招标文件采购需求。

主要包括:一是人工热线坐席接听服务。受理市场监督管理领域的消费者投诉、举报和咨询，承担相关投诉举报查处有关信息系统监测等工作；受理中小企业和民营企业市场监督管理领域内的维权申诉等工作（包括接收、登记、解答群众通过全国12315平台、政务网站、平台等渠道表达的诉求）。二是提供不少于40个话务坐席服务及人员管理，满足接通率不低于90%的人员配备，确保至少2名专职管理人员。详见招标文件采购需求。

自合同签订之日起至2026年12月31日

主要包括:一是人工热线坐席接听服务。受理市场监督管理领域的消费者投诉、举报和咨询，承担相关投诉举报查处有关信息系统监测等工作；受理中小企业和民营企业市场监督管理领域内的维权申诉等工作（包括接收、登记、解答群众通过全国12315平台、政务网站、平台等渠道表达的诉求）。二是提供不少于40个话务坐席服务及人员管理，满足接通率不低于90%的人员配备，确保至少2名专职管理人员。详见招标文件采购需求。

五、评审专家（单一采购人员）名单：

孙靖海（第1标项采购人代表），满丽，杨雷，徐博徽，李超

六、代理服务收费标准及金额：

1.代理服务收费标准：本项目服务费按照差额定律累进计费方式计算，标准如下：

成交金额100万元以下的部分，货物类采购费率1.50%，服务类采购费率1.50%；

成交金额100万元至500万元的部分，货物类采购费率1.10%，服务类采购费率0.80%；

成交金额500万元至1000万元的部分，货物类采购费率0.80%，服务类采购费率0.45%；

成交金额1000万元至5000万元的部分，货物类采购费率0.50%，服务类采购费率0.25%；

成交金额5000万元至10000万元的部分，货物类采购费率0.25%，服务类采购费率0.10%；

成交金额10000万元至100000万元的部分，货物类采购费率0.05%，服务类采购费率0.05%；

成交金额1000000万元以上的部分，货物类采购费率0.01%，服务类采购费率0.01%；

2.代理服务收费金额（元）：37656.00

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

无

九、对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系

1.采购人信息

名称：新疆维吾尔自治区市场监督管理局

地址：新疆乌鲁木齐市天山区新华南路167号

联系方式：0991-2339315

2.采购代理机构信息

名称：新疆君凯杰工程项目管理有限公司

地址：乌鲁木齐市会展大道1119号大成尔雅A座807室

联系方式：16699887301

3.项目联系方式

项目联系人：岑小龙

电话：16699887301

2026年03月19日2026年04月13日

1

附件信息：

2026年12315热线平台服务项目03.