长阳宜接就办运营服务外包项目结果公示

一、项目编号

420528202506000224

二、采购计划备案号

420528-2025-00751

三、项目名称

长阳宜接就办运营服务外包项目

四、中标（成交）信息

供应商名称：

宜昌三峡日报新媒体有限责任公司

供应商地址：

湖北省宜昌市东山大道119号新闻大厦9楼

中标（成交）金额：

70.0

(万元)

综合评分法：

93.66（分）

服务类

名称：长阳宜接就办运营服务外包 服务范围：项目主要包含专班运维服务、呼叫和调度人工服务、综合调度指挥服务、协同联动运行服务、数据采集统计分析服务、业务培训服务等。 服务要求：全时段提供12345热线转接及座机5334567、5353345呼入接听业务。投标人提供以工作人员管理及运营服务模式，在采购人的业务范围以内，在采购人提供的场所上组建"宜接就办"处办中心，以运维保障、网络服务为主要服务渠道，向采购人提供服务。投标人负责提供处办中心人工服务（包括工作人员的招聘、业务培训、值班排班、现场管理、质量监督等)，服务的语种为普通话。运营期间，投标人定期向县城运中心提供数据，并严格按照县城运中心的要求进行作业处理。负责平台安全管理，具体包括两个方面，一是对"宜接就办"平台的安全稳定运行进行实时监测、预警、上报，二是落实数据安全责任，强化账号使用规范，加强人员管理，杜绝团队人员泄密事件发生。专班人员配备运营主管1名、综合调度员3名、数据分析员2名。 服务时间：1年：2025年11月1日-2026年10月31日。 服务标准：把该项目打造一个比肩"110""120"的12345便民服务热线"宜接就办"品牌，让长阳"12345"便民热线"宜接就办"平台真正成为"市民诉求总客服、问计于民新载体、社会治理新平台、城市运行总调度"，把"有问题就打12345"印刻到每一个长阳人心中，提高长阳12345平台处办质效。

五、评审小组成员

冉勇军，张礼君，金圣兰

六、评审信息

1、评审时间：

2025-10-30

2、评审地点：

长阳土家族自治县政府采购中心（长阳土家族自治县古城路26号）

七、代理服务收费标准及金额：

1、代理服务收费标准：

无

2、收费金额：

0.0000

(万元)

八、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

九、其他补充事宜

无

十、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系

1、采购人信息

名称：

长阳土家族自治县政务服务和大数据管理局级

地址：

长阳土家族自治县龙舟大道7号

联系方式：

15872648898

2、采购代理机构信息

名称：

长阳土家族自治县政府采购中心

地址：

长阳土家族自治县古城路26号

联系方式：

07175322400

3、项目联系方式

项目联系人：

谢帮勇

电话：

15872465777