2025年客户投诉热线服务外包项目（ICT2025ZQ2572）技术服务直接采购公示

未终止



：2025-10-28



正文

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2025年客户投诉热线服务外包项目（ICT2025ZQY2572）技术服务直接采购方案采购项目直接采购公示



2025年客户投诉热线服务外包项目（ICT2025ZQY2572）技术服务直接采购方案采购项目采购人为中国电信股份有限公司厦门分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取直接采购方式，现进行公示。



一、采购内容



通过话务外包，补充12315热线日、夜间高峰时段线路不足问题，7*24小时人工接听，达到国家局、省政府的效能考核指标。服务周期为2025年7月1日至2026年6月30日。由于本项目前向合同存在倒签情况，且项目服务不允许断档、交付期要求合同签订后3天（日历日）内，在新一期后向合同签订前已经由原后向厦门纵横集团通信发展有限公司继续履约，后向供应商的选择建议采用直接采购（公示）方式采购。



二、直接采购原因



本项目为非依法必须进行招标项目，且有效供应商有且仅有1家



三、直接采购供应商



厦门纵横集团通信发展有限公司



四、公示媒介和期限



本公示仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上发布，其他媒介转载无效。



公示期自2025年10月29日至2025年10月31日。



五、项目联系方式



项目联系人和联系方式:沈寿涛，18906021991



异议联系人和联系方式:陈文祥，18906026065



 



公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，应通过中国电信阳光采购网“招投标-采购异议-提出异议”模块提出



 



采购人：中国电信股份有限公司厦门分公司



日  期：2025年10月28日