2025-2026年南网用户生态运营公司企业服务渠道运营推广技术服务项目采购公告

（采购编号：CG3400062002180040）

1.采购条件

本采购项目2025-2026年南网用户生态运营公司企业服务渠道运营推广技术服务项目，采购人为中国南方电网有限责任公司用户生态运营公司，项目资金已落实。该项目已具备采购条件，现对该项目进行公开谈判采购。

2.项目概况和采购范围

2.1项目概述：南方电网全面推动营业厅转型，创新引入多元化生态服务，涵盖能源、生活服务等多元业态，构建营业厅服务生态圈。但当前存在生态产品推广路径分散、客户沟通响应滞后、服务延续性不足等问题。企业具备客户标签化管理、精准消息推送、社群运营等功能，可实现“生态产品推广—客户需求响应—服务闭环跟踪”全链路数字化，既能支撑客服人员开展专业化、高效率的客户运营，又能打通“线上触达—线下体验”的生态服务闭环，为营业厅生态业务规模化推广提供支撑。

本项目旨在通过企业，构建一个统一、高效、可追溯的生态客户运营与服务平台。核心目的是解决当前生态产品推广分散、客户沟通滞后与服务延续性不足三大痛点，实现从“生态产品推广”到“客户需求响应”再到“服务闭环跟踪”的全链路数字化运营。

2.2采购范围：企业及系统技术支持，提供统一、高效、可追溯的生态客户运营与服务。解决当前生态产品推广分散、客户沟通滞后与服务延续性不足三大痛点，实现从“生态产品推广”到“客户需求响应”再到“服务闭环跟踪”的全链路数字化运营。

2.3项目实施地点：广州

2.4采购分类：专项

2.5项目类别：服务

2.6标的清单：

注：报价要求：总价报价。

3.供应商资格要求

3.1通用资格要求

3.2专用资格要求

4.采购文件获取

4.1采购文件获取方式

本采购项目采用电子招标采购方式，根据《电子招标投标办法》规定，供应商应当在招标公告载明的电子招标投标交易平台注册登记，如实递交有关信息，并经电子招标投标交易平台运营机构验证。凡有意参加响应者，在采购文件发售截止时间前通过南方电网公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）完成供应商登记并免费获取电子采购文件，在响应文件递交截止时间前完成供应商数字证书（电子印章）办理、响应文件编制加密及递交。供应商要为数字证书办理预留足够的时间，由于自身原因造成无法响应的，后果由供应商自行承担。

电子化投标操作路径如下：

获取路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->购标管理；

投标路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->投标管理；

投标助手下载路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->购标管理-项目参加及文件下载-可下载项目。

供应商登记咨询电话：4008100100转1

供应链统一服务平台操作咨询电话：4008100100转3

数字证书办理咨询电话：400-666-3999

电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:00

4.2采购文件获取时间

获取开始时间：2025年10月28日18时00分00秒

获取结束时间：2025年11月03日18时00分00秒

4.3供应商要求澄清采购文件的截止时间：2025年11月04日12时00分00秒

5.响应文件的递交和谈判

5.1响应文件递交方式：通过南方电网供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）递交响应文件。

5.2响应文件递交开始时间：2025年10月28日18时00分00秒

5.3响应文件递交截止时间：2025年11月11日08时40分00秒

5.34谈判时间及形式

谈判时间：谈判开始时间预计为