南网用户生态运营公司2025年市场化话务平台建设项目

招标公告

（项目编号：CG3400022002152000）

1.招标条件

本招标项目南网用户生态运营公司2025年市场化话务平台建设项目，招标人为中国南方电网有限责任公司用户生态运营公司，项目资金已落实，该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。

2.项目概况和招标范围

2.1项目概述：本项目是南方电网用户生态运营公司市场化拓展话务平台项目建设，本项目旨在构建一套功能完善、配置灵活、支持多租户管理、智能化应用分丰富的智能话务服务平台，通过技术创新和服务升级，为南方电网市场化业务拓展提供标准化、可快速交付的客户解决方案。平台将深度融合云计算、人工智能、大数据等前沿技术，打造具有行业领先水平的客户服务体系，支撑公司实现从传统电力服务向综合能源服务的战略转型。

2.2招标范围：基于南网用户生态运营公司市场化话务平台系统建设需求，本项目旨在构建一套功能完善、配置灵活、支持多租户管理、智能化应用分丰富的智能话务服务平台，通过技术创新和服务升级，为南方电网市场化业务拓展提供标准化、可快速交付的客户解决方案。平台将深度融合云计算、人工智能、大数据等前沿技术，打造具有行业领先水平的客户服务体系，支撑公司实现从传统电力服务向综合能源服务的战略转型。要点如下：

1.建设高可用、弹性扩展的云化呼叫中心平台，实现高效的资源调配与业务部署能力；

2.采用多租户架构，支持不同行业客户的独立管理，确保数据安全与业务隔离。实现“一个平台，多客户复用”的目标；

3.基于成熟的平台能力，构建标准化的产品方案库，支持客户按需选择功能模块，减少定制化开发成本。

2.3招标项目所在地区：广东省广州市

2.4资格审查方式：资格后审

2.5招标分类：专项

2.6标的清单及分包情况：

备注：（1）除不受限制的特殊包外，一个投标人在一个标的中最多只能中不超过最大中标包数的标包。

（2）实际工期以开工报告、竣工报告为准。

（3）本项目不收取投标保证金。

其它关键要素：

（1）报价方式：固定金额报总价。

（2）报价表：详见附件：南网用户生态运营公司2025年市场化话务平台建设项目-项目报价表。

3.投标人资格要求

3.1通用资格要求

4.招标文件获取

4.1招标文件获取方式

本招标项目采用电子招标投标方式，根据《电子招标投标办法》规定，投标人应当在招标公告载明的电子招标投标交易平台注册登记，如实递交有关信息，并经电子招标投标交易平台运营机构验证。凡有意参加投标者，在招标文件发售截止时间前通过南方电网公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）完成供应商登记并免费获取电子招标文件，在投标文件递交截止时间前完成供应商数字证书（电子印章）办理、投标文件编制加密及递交。供应商要为数字证书办理预留足够的时间，由于自身原因造成无法投标的，后果由供应商自行承担。

电子化投标操作路径如下：

获取路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->购标管理；

投标路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->投标管理；

投标助手下载路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->购标管理-项目参加及文件下载-可下载项目。

供应商登记咨询电话：4008100100转1

供应链统一服务平台操作咨询电话：4008100100转3

数字证书办理咨询电话：400-666-3999

电话咨询时间：周一至周五上午8:30-12:00,下午14:00-17:00

4.2招标文件获取时间

获取开始时间：2025年10月27日18时00分00秒

获取结束时间：2025年11月05日18时00分00秒

4.3投标人要求澄清招标文件截止时间：2025年11月07日17时00分00秒

5.投标文件的递交

5.1投标文件递交方式：通过南方电网供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）递交投标文件。

5.2投标文件递交开始时间：2025年10月27日18时00分00秒

5.3投标文件递交截止时间：2025年11月18日09时00分00秒

5.4 投标U盘（视频）提交要求：

1) 提供产品能力演示的展示视频，内容具体要求详见评标办法。

2) 格式要求：详见评标办法。

3) 提交时间：2025 年 11月 18日 08 时 40 分至 2025 年 11月 18 日 09 时 00 分。

4) 提交方式：前往广州市天河区天河路 188 号新天河宾馆 2 楼南方电网供应商服务大厅 现场递交 U 盘。（具体U盘封装及相关要求详见投标人须知）

6.开标时间及地点

本项目通过南方电网供应链统一服务平台线上方式开标。

6.1开标时间：2025年11月18日09时00分00秒

6.2开标地点：广东省广州市