一、采购单位

中国邮政储蓄银行股份有限公司

二、项目名称

数字人民币“956196”客服综合服务

三、采购内容

采购整套数字人民币“956196”客服综合服务，具体包括平台运维服务、前端中继线语音线路服务、后端中继线语音线路服务、语音通话服务4项，服务期限2年。

四、单一来源采购方式的原因

为持续提升客户服务质量与体验，稳妥推进数字人民币研发和应用，我行于2023年向客户基础广泛、具有大型呼叫中心项目建设经验及中继线路资源的中国移动通信集团有限公司、中国联合网络通信有限公司、中国电信股份有限公司各采购一套完整的“956196”客户综合服务体系。

依托该服务体系，我行向客户提供了及时专业的数字人民币服务，有效满足客户的需求，显著提升客户在使用数字人民币过程中的体验。为进一步依托数字人民币“956196”客服专线持续提供优质服务，保障系统实现高可用运行及运维工作平稳有序开展，我行拟继续向上述三大运营商采购客服综合服务，以延续稳定可靠的服务保障能力。经与中国移动通信集团有限公司确认，本次服务由其分公司“中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司”开展；经与中国联合网络通信有限公司确认，本次服务由“中国联合网络通信有限公司”开展；经与中国电信股份有限公司确认，本次服务由“中国电信股份有限公司”开展。

五、拟定的唯一供应商名称

中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司、中国联合网络通信有限公司、中国电信股份有限公司。

六、公示期限

2025年10月28日至2025年10月30日，共公示3日。

七、联系方式

于先生，010-86351115。

八、异议的受理方式

采购前公示期间，供应商或其他利害关系人有异议的，请以书面形式（加盖单位公章）向采购人提出。

2025年10月27日