中国电信安徽公司2026-2027年客户支撑中心在线服务支撑业务外包项目招标公告

未终止



：2025-10-24



正文

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    本招标项目为中国电信安徽公司2026-2027年客户支撑中心在线服务支撑业务外包项目，（招标编号：AHBBFA202510200017），招标人为中国电信股份有限公司安徽分公司，招标代理机构为安徽电信规划设计有限责任公司。项目资金由招标人自筹,资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。



项目概况与招标内容



    1.1项目概况



    本项目为中国电信安徽公司2026-2027年客户支撑中心在线服务支撑业务外包。



诚信投标提醒：文件制作机器码一致的（同一台电脑编制投标文件）或文件创建标识码一致的（将文件传递给其他投标人使用），均认定为“串通投标”；被认定“串通投标”或“虚假投标”的，均认定为供应商不良行为，2-5年内禁止参加中国电信（含所有下属企业）的所有招标和询比项目。

    1.2招标内容



    在线服务支撑：公众客户宽带、iTV、移动、战新业务障碍的在线排障预处理；宽带、iTV重复及不满意障碍实时话务转接；政企8/9星关键人、移动IVR自助失败工单、24小时重复来电障碍在线排障预处理；公众客户障碍自助服务工单处理；全省公众客户移动、宽带业务开通环节激活失败工单数据集中处理等具体详见技术规范书，采购预算1739.78万元（含税），按单价据实结算。



实施地点：安徽省，招标人指定地点。



服务期：24个月（2026年1月1日至2027年12月31日）。



   



序号







标包名称







产品名称







规格型号







数量







交货地点







交货期









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中国电信安徽公司2026-2027年客户支撑中心在线服务支撑业务外包项目







客户支撑中心在线服务支撑业务服务







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详见技术规范书







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    本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

    1.3本项目不划分标包。



   1.4本项目设置最高投标限价。不含税总价最高投标限价为1641.3万元人民币，各项不含税单价最高投标限价详见报价明细表。投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。





投标人资格要求



2.1投标人基本资格要求



    2.1.1 投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

    2.1.2 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

   2.1.4 本次招标不接受联合体投标。    2.1.5 本次招标不接受代理商投标。

    2.1.7 业绩要求：投标人须具备2022年7月1日至本公告发布之日（不含）的同类项目（电话外呼或综合调度等通信话务服务类）业绩。所有业绩证明材料都必须提供合同关键页复印件，合同关键页须体现合同名称、采购内容、采购金额、甲乙方信息、签订日期或约定的合同生效日期、双方盖章，时效以合同签订日期或约定的合同生效日期为准，如为框架协议，同时还须提供对应订单，订单须体现与框架协议的对应关系、采购内容、订单金额、甲乙方信息、日期、买方盖章， 时效及金额以订单为准。



2.1.6资质要求：投标人须具备有效的工业和信息化部或省通信管理局颁发的增值电信业务经营许可证（业务种类包含呼叫中心业务且业务覆盖范围须涵盖安徽省），提供证书扫描件。

   2.2投标人不得存在下列情形之一



（1） 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；



（2） 被依法暂停或取消投标资格的；



（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；



（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；



（5） 在最近三年内（自2020年11月17日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；



（6） 在最近五年内（自2022年11月17日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；



（7） 在最近五年内（自2022年11月17日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；



（8） 被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；



（9） 为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；



（10） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；



（11） 为本招标项目的代建人；



（12） 为本招标项目的招标代理机构；



（13） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；



（14） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；



（15） 被工商行政管理机关在国家企业公示系统中列入严重违法失信企业名单的；



（16） 中国电信在职员工违规担任供应商法定代表人并参与采购活动的；



（17） 中国电信集团有限公司/中国电信股份有限公司中层及以上管理人员违反有关领导人员配偶、子女及其配偶经商办企业行为管理规定，其配偶、子女及其配偶经商办企业参与采购活动的；



（18） 中国电信领导人员离职或退休后三年内违反《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》等相关规定任职、投资入股的私营企业、外资企业和中介机构，参与其原任职单位采购活动的；



    （19） 其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对投标人及其投标产品在本项目中执行禁止采购处理措施的；

   （20） 法律法规、招标文件限定的其他情形。

    2.3投标产品资格要求



    2.3.1 投标产品应是来自中华人民共和国的成熟稳定的产品。    2.3.5 投标产品所涉知识产权应保证不存在权利瑕疵，不侵害第三方专利权、商标权、著作权或其他任何形式的合法权益，并提供《知识产权不侵权承诺函》。





    2.7法律法规规定的其他要求。



3. 资格审查方法



本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。



4. 招标文件的获取



4.1招标文件获取时间:2025年10月24日17时00分00秒至2025年10月29日17时00分00秒（北京时间，下同）。



4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：



4.2.1登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。



4.3招标文件费用：获取本招标文件不收取费用。



投标文件的递交



5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2025年11月17日09时30分00秒



5.2电子投标文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。



5.3本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。



    7. 投标人注册



7.1中国电信阳光采购网注册



未注册过的潜在投标人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。



7.2 CA证书办理



参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网“操作指引-CA办理”。



7.3技术支撑联系方式



服务热线：010-56107929/010-56107880



服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）



ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）



8. 发布公告的媒介



本招标公告同时且仅在（/）、中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上发布，其他媒介转载无效。



9. 联系及异议接收方式



9.1联系方式



招 标 人:







中国电信股份有限公司安徽分公司







招标代理机构:







安徽电信规划设计有限责任公司









地    址：







安徽省合肥市淮河路303号







地    址：







安徽省合肥市高新区科学大道105号中国电信高新分局4楼









邮    编：







/







邮    编：







230031









联 系 人：







祖先生







联 系 人：







张龙年、时钟飞、杜娟









电    话：







15305519155







电    话：







0551-65580345









电子邮件：







/







电子邮件：







zhanglongnian_gh.ah@chinaccs.cn









网    址：







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网    址：







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开户银行：







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开户银行：







徽商银行合肥曙光路支行









账    号：







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账    号：







2181012100028612



 



9.2异议接收方式



登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。





 



招标代理机构：安徽电信规划设计有限责任公司



2025年10月24日



 



 



招标附件

招标公告.pdf

2025-10-24 15:46:30