2026年-2027年南网用户生态运营公司95598热线及电子渠道业务外委项目招标公告

（项目编号：CG3400022002180224）

1.招标条件

本招标项目2026年-2027年南网用户生态运营公司95598热线及电子渠道业务外委项目，招标人为中国南方电网有限责任公司用户生态运营公司，项目资金已落实，该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。

2.项目概况和招标范围

2.1项目概况：南网用户生态运营公司履行网级客户服务中心职责，负责全网95598话务服务管理，于2025年先后集约广东电网、深圳供电局、海南电网、广西电网、贵州电网、云南电网话务，已实现全网95598热线、“南网在线”在线客服集中运营，已于广东省广州市设置主场地，拟于贵州省贵安新区增设备用场地（预计坐席占比不超30%），分设两个场地进行管理（具体以招标方实际情况为准）。现需开展95598 热线电话业务受理，互联网渠道及其他业务的受理和办理，智能客服训练，热线及在线客服业务的质检、知识采编、知识应用，业务回访、电话呼出，话务现场监控及现场综合保障等工作外委。

2.2招标范围：为南方电网服务区域内客户提供95598热线及电子渠道客户服务，主要包括95598 热线电话业务受理、互联网渠道业务受理、业务质检、知识采编、业务回访、电话呼出、话务现场监控、智能客服训练等等相关工作。

2.3招标项目所在地区：广州

2.4资格审查方式：资格后审

2.5招标分类：框架（框架招标有效期为2026年1月1日至2027年12月31日）

2.6标的清单及分包情况：

注：（1）除不受限制的特殊包外，一个投标人在一个标的中最多只能中不超过最大中标包数的标包。

（2）预计采购金额为采购需求预测数据，仅作为招标预估规模供投标人参考，并不代表招标人对采购量的承诺，最终以实际框架结果有效期内具体委托量为准。部分标包，特别是预计量少的标包，可能出现部分单位协议期内无实际需求的情况，请在知悉并接受相关条件的情况下参与本项目的投标。

（3）本项目不收取投标保证金。

3.投标人资格要求

3.1通用资格要求

4.招标文件获取

4.1招标文件获取方式

本招标项目采用电子招标投标方式，根据《电子招标投标办法》规定，投标人应当在招标公告载明的电子招标投标交易平台注册登记，如实递交有关信息，并经电子招标投标交易平台运营机构验证。凡有意参加投标者，在招标文件发售截止时间前通过南方电网公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）完成供应商登记并免费获取电子招标文件，在投标文件递交截止时间前完成供应商数字证书（电子印章）办理、投标文件编制加密及递交。供应商要为数字证书办理预留足够的时间，由于自身原因造成无法投标的，后果由供应商自行承担。

电子化投标操作路径如下：

获取路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->购标管理；

投标路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->投标管理；

投标助手下载路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->购标管理-项目参加及文件下载-可下载项目。

供应商登记咨询电话：4008100100转1

供应链统一服务平台操作咨询电话：4008100100转3

数字证书办理咨询电话：400-666-3999

电话咨询时间：周一至周五上午8:30-12:00,下午14:00-17:00

4.2招标文件获取时间

获取开始时间：2025年10月23日17时00分00秒

获取结束时间：2025年10月29日18时00分00秒

4.3投标人要求澄清招标文件截止时间：2025年10月29日19时00分00秒

5.投标文件的递交

5.1投标文件递交方式：通过南方电网供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）递交投标文件。

5.2投标文件递交开始时间：2025年10月23日17时00分00秒

5.3投标文件递交截止时间：2025年11月14日08时40分00秒

6.开标时间及地点

本项目通过南方电网供应链统一服务平台线上方式开标。

6.1开标时间：2025年11月14日08时40分00秒

6.2开标地点：广东省广州市

7.发布公告的媒介

本次招标公告在“（）及南方电网公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）”上发布。

8.计算机硬件特征码审查要求、违法行为处理

8.1计算机硬件特征码审查要求

为进一步规范招投标活动，维护公平竞争的市场环境，本项目对投标人在招标文件下载、投标文件制作及上传过程中产生的计算机硬件特征码严格审查。投标人如存在以下任一情形，由评标委员会对其作否决投标处理：

（1）与其他投标人下载招标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；

（2）与其他投标人上传投标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；