2025年中国电信上海公司客户服务部投诉支撑外包服务项目 招标公告（变更）

未终止



：2025-08-14



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招标公告



本招标项目为2025年中国电信上海公司客户服务部投诉支撑外包服务项目，招标编号：CTZB0100-2025-3387，招标人为中国电信股份有限公司上海分公司，招标代理机构为上海信产管理咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向且具有提供服务能力的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。



1.项目概况与招标内容



1.1项目概况：2025年中国电信上海公司客户服务部投诉支撑外包服务项目



1.2招标内容：2025年中国电信上海公司客户服务部投诉支撑外包服务项目，本项目预算金额（不含税）224.22816万元。



1.2.1本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。



1.3服务期：自合同签订之日起至2026年9月30日。



1.4本项目不划分标包。



★1.5本项目设置最高投标限价（折扣）。投标报价方式为折扣，折扣最高投标限价为100%（含100%）。投标人报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。



★2.投标人资格要求



2.1投标人基本资格要求



2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。如投标人非事业单位的，须提供有效的营业执照正本或副本扫描件；如投标人为事业单位的，须提供有效的事业单位法人证书扫描件。法人下属不具备法人资格的分支机构参与响应的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。



2.1.2投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。



2.1.3资质要求：供有效期内的中华人民共和国增值电信业务经营许可证证明材料。



2.1.4本次招标不接受联合体投标。



2.1.5投标人应能够开具增值税专用发票，并承诺中标后向招标人开具增值税专用发票。



2.2投标人不得存在下列情形之一



（1） 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；



（2） 被依法暂停或取消投标资格的；



（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；



（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；



（5） 在最近三年内（自2022年9月3日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；



（6） 在最近五年内（自2020年9月3日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；



（7） 在最近五年内（自2020年9月3日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；



（8） 被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；



（9） 为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；



（10）  为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；



（11）  为本招标项目的代建人；



（12）  为本招标项目的招标代理机构；



（13）  与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；



（14）  与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；



（15）  被工商行政管理机关在国家企业公示系统中列入严重违法失信企业名单的；



（16）  其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；



（17）  被纳入中国通信企业协会发布的电信和互联网行业网络安全风险警示企业名单，相关惩戒措施为供应商部分产品（或全部产品）在一定时期内不能参加竞争性采购，且本项目的采购内容（划分标包或标段的以标包、标段内容为准）涉及惩戒产品，本项目投标（应答）截止时间在惩戒期间内的。



（18） 法律法规、招标文件限定的其他情形。



注：投标人须提供不存在以上情形的承诺书。



2.3知识产权不侵权承诺



投标产品所涉知识产权应保证不存在权利瑕疵，不侵害第三方专利权、商标权、著作权或其他任何形式的合法权益，并提供《知识产权不侵权承诺函》



2.4法律法规规定的其他要求。



3.资格审查方法



本项目采用资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。



4.招标文件的获取



4.1招标文件获取时间:2025年8月14日8时30分至2025年8月19日17时00分。（北京时间，下同）。



4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请在招标文件获取时间内完成4.2.1，获取招标文件。



4.2.1电子获取招标文件：



登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“6.投标人注册”。



4.3招标文件费用：获取本招标文件不收取费用。



5.投标文件的递交



5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2025年9月3日9时30分。



5.2电子投标文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行集中招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。



5.3本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。



开标当日，招标代理人员将运用天翼云会议程序（请关注公众号：天翼云会议，自行下载APP，并注册账号）开启专用会议，招标代理人员将于开标当日联系投标人进入线上开标会议。投标人应当在投标文件递交前确认远程会议接入账号，该账号作为后期开标时会议系统接入的投标人的唯一账号。开标会议采用视频语音口头承诺方式，完成确认。确认无误后结束开标会议，纸质开标记录不再进行签字确认。



6.投标人注册



6.1 【中国电信阳光采购网】注册及CA证书办理



6.1.1 平台注册



未注册过的潜在投标人，须通过【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）】“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。



6.1.2 CA证书办理



参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【中国电信阳光采购网】“操作指引-CA办理”。】



6.1.3技术支撑联系方式



服务热线：010-56107929 /010-56107880



服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）



ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）



7.发布公告的媒介



本招标公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上发布，其他媒介转载无效。



8.联系及异议接收方式



8.1联系方式



招标人：中国电信股份有限公司上海分公司



招标人地址：上海市徐汇区裕德路126号



联系人：屠老师



电话：18930510705



电子邮件：tuhaowei.sh@chinatelecom.cn



招标代理机构：上海信产管理咨询有限公司



联系人（业务）：吴宵怡、汪雨薇、金翎骏



联系电话：021-62522971、18930536107



电子邮箱：wuxiaoyi.sh@chinaccs.cn



联系地址（业务）：上海市长宁区江苏路500号17楼



邮编：200050



开户银行：中国民生银行上海延中支行（144761）



银行账号：602811158000003



出售招标文件联系人（财务）：韩晓旭



联系地址：上海市长宁区江苏路500号17楼



联系电话：021-62263591



8.2异议接收方式



登录【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）】后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。



 



招标代理机构：上海信产管理咨询有限公司



2025年8月14日



 



招标附件

变更公告.pdf

2025-08-14 15:15:45