中国邮政集团有限公司重庆市分公司2025年-2026年全市客服业务外包投标邀请

鼎信项目管理咨询有限公司（以下简称“招标代理”）受中国邮政集团有限公司重庆市分公司（以下简称“招标人”）委托，就中国邮政集团有限公司重庆市分公司2025年-2026年全市客服业务外包项下的服务进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。本项目采用电子化招投标，对投标人在“中国邮政电子采购与供应平台”上传的电子版投标文件进行审查。

一、项目名称：中国邮政集团有限公司重庆市分公司2025年-2026年全市客服业务外包

二、项目编号：dxzb-06-2025-A1745

三、项目概述：本项目为中国邮政集团有限公司重庆市分公司2025年-2026年全市客服业务外包,预估金额：472.56万元，服务有效期：合同签订之日起至2026年12月31日止。

四、招标内容：本项目为中国邮政集团有限公司重庆市分公司2025年-2026年全市客服业务外包。具体内容如下：

采购内容（品目）	区域
主动客服	主城、区县
工单处理	主城、区县
在线客服	主城

注：（1）投标人须以“标包”为单位参加本项目的投标，并以“标包”为单位提供投标文件，本项目划分1个标包。

（2）本项目设置最高单价限价及最高总价限价。投标人的投标报价高于最高限价的，其投标将作否决投标处理。最高限价如下表：

序号	种类	区域	档次	服务期内预估数量（单）	最高单价限价（元/单）	预估金额（元）	预估合计（元）
1	主动客服	主城	一档	44371920	0.0232	1029428.54	1554183.91
			二档	0	0.0170	0.00
			三档	0	0.0088	0.00
		渝西片区	一档	23200797	0.0194	450095.46
			二档	0	0.0142	0.00
			三档	0	0.0075	0.00
		渝东南、渝东北片区	一档	4290799	0.0174	74659.90
			二档	0	0.0129	0.00
			三档	0	0.0068	0.00
		客服中心	一档	0	0.0232	0.00
2	工单处理	主城	无	1224952	1.3560	1661034.91	2932728.43
		渝西片区	无	910954	1.1305	1029833.50
		渝东南、渝东北片区	无	237747	1.0173	241860.02
		客服中心	无	0	1.3560	0.00
3	在线客服	客服中心	无	132703	1.7985	238666.35	238666.35
最高总价限价				4725578.69元

（3）本项目实际采购数量以招标人订单数量为准，不承诺最低订单数量。

五、投标人资格条件：

（一）投标人应为中华人民共和国境内合法成立并存续，在中华人民共和国境内登记注册的法人或其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构且具有独立承担民事责任的能力。（投标人需提供营业执照复印件（扫描件）加盖投标单位公章）

（二）业绩要求：投标人提供2022年1月1日至投标截止日止（以合同签订时间为准），与本项目类似业务外包项目合同1份，且合同金额须满足100万元及以上。

提供合同及合同对应的发票复印件（扫描件）、国家税务总局全国增值税发票查验平台（https://inv-veri.chinatax.gov.cn/?p=51,42&a=cjfb）发票查询结果截图，合同金额以发票累计金额为准（发票冲红和作废的金额剔除）。

（三）被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单的供应商，被（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。（投标人须提供承诺函，同时还需提供未被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单截图，未被（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单截图，承诺函与截图均需加盖投标单位公章）

（四）被中国邮政集团有限公司或中国邮政集团有限公司重庆市分公司列入黑名单且在有效期内的供应商，无资格参与本次招标（提供承诺函并加盖投标单位公章）。

（五）投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。（投标人须提供控股管理关系申报表并加盖投标单位公章）

（六）与邮政无投资关系，存在以下情况的不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。（投标人须提供承诺书并加盖投标单位公章）

（七）投标人须按投标文件格式要求提供采购供应商承诺函并按要求签字盖章。

（八）本项目不接受联合体投标，不允许分包、转包。（投标人须提供承诺函并加盖投标单位公章）。

注：投标人须按照“第四章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。

六、招标文件的获取方式：（一）办理CA证书

登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）办理CA证书等。

流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台—用户中心—下载中心—下载：中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话：400-709-1099，CA客服电话：400-788-8550（周一～周五9:00-17:00）。

（二）获取招标文件

获取文件流程：进入平台—注册并办理CA—（审批通过）—选择参加投标的项目—购买招标文件—填写并上传订单信息（支付凭证）—（审批通过）—下载招标文件（具体参照平台页面右下角“投标人操作指南”）。

凡有意参加投标者，请于2025年07月22日至2025年07月28日，每日上午9时至12时，下午14时至17时（北京时间，下同），通过“中国邮政电子采购与供应平台”获取招标文件。投标人须按包报名，文件费用为每包300元，投标人应将获取文件时的支付凭证同步上传至“中国邮政电子采购与供应平台”对应的报名项目中，经审核后即可下载招标文件。招标文件费账户如下（本账号为招标代理机构系统虚拟子账号，每个项目均不一样，请各位投标人高度重视）。

户  名：鼎信项目管理咨询有限公司

开户银行：工行袁家岗支行

账  号：9558833100006095334

注：投标人须在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）完成“下载招标文件”的操作。

七、投标文件的递交：

（一）递交平台、递交时间及签到：线上电子版与纸质版投标文件递交的截止时间均为2025年08月13日上午10:00（北京时间），投标人应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交加密的线上电子版投标文件，并在2025年08月13日上午09:00-10:00（北京时间）完成线上电子版投标文件“签到”流程。投标人未完成“电子版投标文件递交”及“签到”流程，投标将被拒绝。请投标人准备签到、解密所需CA、电脑等必备设备，投标人应通过制作电子版投标文件的电脑解密电子版投标文件，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等，逾期递交的线上电子版投标文件以及不符合规定的线上电子版投标文件将被拒绝。

（二）递交及解密地点：重庆市渝北区黄山大道中段53号附一号麒麟座A二楼会议室。投标人须派代表当面递交纸质版投标文件，并且通过制作线上电子版投标文件的电脑解密线上电子版投标文件，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等。逾期递交的纸质版和线上电子版投标文件以及不符合规定的纸质版和线上电子版投标文件将被拒绝。

（三）线上电子版投标文件加密、解密：投标人须在开标前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交的线上电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行线上电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，尽快使用CA证书完成线上电子版投标文件的解密。

（四）线上电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作线上电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。

注：

线上电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）的电子版投标文件。

纸质版投标文件指：纸质版投标文件应为线上电子版投标文件的版或加盖公章、签字的纸质版。

纸质版投标文件应与线上电子版投标文件保持一致，如不一致以线上电子版投标文件为准。

八、开标：

（一）开标形式：本项目采用在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）线上解密开标，递交投标文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他投标人使用同一台电脑递交投标文件。

（二）开标时间：2025年08月13日上午10:00（北京时间）。线上电子版投标文件现场解密时间为：2025年08月13日上午10:00（北京时间）。线上电子版投标文件现场解密截止时间为：投标文件递交截止时间后30分钟内完成线上响应文件的解密。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。投标人未在规定时间内完成线上电子版投标文件解密流程，投标将被拒绝。

（三）投标文件递交及开标地点：重庆市渝北区黄山大道中段53号附一号麒麟座A二楼会议室。

九、发布公告的媒体

本次招标公告同时在本网站、本网站、中国邮政集团有限公司官网、中国邮政电子采购与供应平台、{本网站、发布。

十、联系方式：

代理机构：鼎信项目管理咨询有限公司

详细地址：重庆市渝北区黄山大道中段麒麟A座2楼

项目联系人: 黄元媛、刘静、张艺凡

电    话：18523995135、15215295786

电子邮件：1048144334@qq.com