湖南销售公司运维中心服务外包项目

招标公告

湖南销售公司运维中心服务外包项目

招标编号：ZY25-SH17-FW386

1. 招标条件

本招标项目湖南销售公司运维中心服务外包项目，招标人为中国石油天然气股份有限公司湖南销售分公司，招标项目资金来自自筹，出资比例为100%。该项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。

2. 招标项目基本情况

2.1项目背景概况：为保障站级系统平稳运行，湖南销售公司按照销售公司三级运维体系建设要求，依托第三方服务单位于2010年起设立系统运维中心，主要负责全省在营站加管等相关系统日常运维、版本升级、故障处理等工作。目前运维中心第三方服务合同即将到期终止，为保障服务平稳过渡，现计划开展运维中心新一期服务外包项目招标。

2.2招标范围：公司在营加油站加管3.0系统及辅助系统的7*14小时现场坐席服务、站级系统运行保障服务、系统操作培训支持服务、视频会议与监控技术服务、智能运维或管理工具研发等服务。

7*14小时现场坐席服务：负责全天7*14小时，全年365天技术服务支持，接听400坐席电话、远程解决加油站故障、登记CASE，工作时间为每日8：00-22：00，特殊情况下如油品变价、软件版本升级、油品换号等延长运维工作时间。

站级系统运行保障服务：提供所属13个地市公司和650座加油站管理系统3.0（站级）软件和硬件相关服务；负责站级系统部署上线服务，包括新增加油站和停业改造站的系统上线工作。负责站级系统常用软件的安装、配置、优化和更新，确保软件的正常运行；负责加油站站级服务器及周边设备（如加油机、EFT、小票机、扫描枪、液位仪等）软件的连接配置、运行及常规故障处理。负责加油站PC服务器、RPOS防病毒软件的安装和病毒库更新，以及防火墙的配置，保障系统安全；负责每季度全省、每周重点加油站的站级系统远程巡检。负责加油站管理系统（站级）软件使用过程中出现的高频故障、疑难故障问题的收录、整理、编撰，形成操作手册并定期进行更新；负责加油站管理系统关联的其他系统HOS系统、ERP、物流配送等统建故障问题提报并对问题跟踪、督促解决。

系统操作培训支持服务：根据地区公司需求，配合开展地市系统运维、站级人员系统操作培训工作。

视频会议与监控技术服务：提供视频会议系统调试和维护、库站视频监控日常管理等服务。

智能运维或管理工具研发服务：提供运维辅助平台本地化部署服务，并提供至少一项有关油库、加油站相关系统运维、智能管理工具的研发服务，完成一项相关专利申报以及相关论文发表。

2.3服务地点：湖南省内。

2.4服务期限：2年，自合同签订之日起至2027年5月31日止。

2.5标段（标包）划分：本项目不划分标段。

3. 投标人资格要求

3.1投标人为中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织，提供加载统一社会信用代码的营业执照或事业单位法人证书。

3.2人员要求

投标人需提供7人项目团队人员，其中坐席技术服务6人、视频会议联调等支持服务1人（以上人员①须按照招标文件第六章投标文件格式中给出的（六）拟委任的主要人员汇总表和（七）项目负责人（项目经理）简历表填写人员情况表②须提供投标人或投标人委托其他合法机构投标截止日前连续6个月为其缴纳的社保证明）；合同期内派驻的人员流动性不能高于60%（首次派驻人员到服务结束时离职人数占比），且在岗人员80%以上需有半年以上系统运维经验。（须提供相关承诺）

3.3信誉要求：以下均以开标当日评标委员会查询结果为准：

3.3.1投标人未被“国家企业公示系统”网站（www.gsxt.gov.cn）列入严重违法失信企业名单（曾被列入但已被移出的视为未列入）；

3.3.2投标人、法定代表人或者负责人未被人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人（曾被列入但已被移出的视为未列入）；

3.3.3 2022年 1月 1日至投标截止日投标人、法定代表人或者负责人在“中国裁判文书网”网站（wenshu.court.gov.cn）查询无行贿犯罪；

3.3.4未被中国石油招标投标网暂停或取消投标资格的或未被列入中国石油招标投标网集团级三商黑名单（投标人失信分以开标当日中国石油招标投标网发布的失信行为信息为准。失信行为的相关处理办法详见附件一）。

3.4业绩要求

投标人近三年（2022年1月1日至投标截止日期前30日）有过单个合同金额超过50万元的信息系统软件运维服务业绩，须同时提供①发票（以投标截止日期前30日开具的发票金额为准，并提供国税发票平台查验截图）；②合同扫描件（、合同标的结算条款所在页和签署页等关键页）。

3.5财务要求

投标人须提供连续三年度（2022年、2023年、2024年）经会计师事务所或审计机构出具的财务审计报告（包括审计报告和经审计的资产负债表、利润表、现金流量表），若投标人的成立时间晚于上述年度的，应提供成立以来年度的经会计师事务所或审计机构出具的年度财务审计报告（包括审计报告和经审计的资产负债表、利润表、现金流量表），成立时间不足一个财务年度的，须提供公司出具的财务报表。根据提供的最近一年度的财务报告或财务报表，该投标人处于被接管、破产或关、停、并、转状态的，或不按要求提供以上资料的，投标将被否决。（如分公司投标的，须提供总公司经审计的财务会计报表）。

3.6其他要求

3.6.1服务质量要求：

（1）电话接听率高于98%；事件登记准确率为100%；事件处理时长在4小时内；防病毒节点注册和更新100%；事件登记率高于95%；事件语音匹配率为100%；事件解决率高于80%。

（2）每季度开展一次全省在营加油站的远程巡检工作，每个月和节假日前开展一次全省重点站的系统远程巡检工作。

（3）客户系统出现报错，乙方在接到客户报修电话后立即响应，如需现场服务，将在8小时内到达现场。

（投标人须针对以上内容提供承诺函）

3.6.2本项目不接受联合体投标，不允许分包。

3.6.3单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目报名。

3.6.4满足国家法律法规规定的其他情形。

4. 招标文件的获取

4.1 凡有意参加投标的潜在投标人，请于北京时间2025年4月17日至2025年4月23日17：00（北京时间，下同）内按顺序完成以下步骤:

①登录“中国石油招标投标网”，进入中国石油电子招标投标交易平台在线报名，如未在中国石油电子招标投标交易平台上注册过的潜在投标人需要先注册并通过平台审核，审核通过后登录平台在“可报名项目”中可找到本项目并完成在线报名。如遇到注册、报名等交易平台的操作问题可咨询平台运营单位（中油物采信息技术有限公司）技术支持团队相关人员。咨询电话：4008800114，根据语音直接说出“电子招标”（系统将自动转接至人工座席）或关注“能源一号网”在线咨询；

②投标人购买招标文件:“中国石油招标中心”网站（网址：http://www2.cnpcbidding.com/#/wel/index），按照项目名称或项目编号搜索本项目，完成购买招标文件相关操作,账号密码与中国石油电子招标投标交易平台（网址：http://ebidmanage.cnpcbidding.com/bidder/ebid/base/login.html）一致，首次登陆需使用“验证码登陆”方式），建议使用Google Chrome浏览器登录。（请务必保证填写的开票信息正确，否则后果自负）

③此次采购招标项目为全流程网上操作，投标人需要使用中国石油电子招标投标交易平台的U-key才能完成投标工作，因此要求所有参与本次采购招标的投标人必须办理U-key（具体操作请参考中国石油招标投标网---通知公告-操作指南---电子招投标平台U-key办理通知公告及操作手册。其他具体操作请参考中国石油招标投标网操作指南中“投标人用户手册”的相关章节,为保证申请人U-key在平台可用性，对于已办理U-key但无法辨别U-key能否在电子招标投标平台使用的申请人，平台运维单位中油物采信息技术有限公司（咨询电话:4008800114）将提供查询服务。

4.2招标文件每个标包售价为200元人民币（不划分标包的项目按一个标包），请有意参加投标的潜在投标人确认自身资格条件是否满足要求，售后不退，应自负其责。

4.3本次招标文件采取线上发售的方式。潜在投标人在4.1规定的时间内完成4.1规定的2项工作（在线报名和自助购买文件）后，潜在投标人可登录中国石油电子招标投标交易平台下载招标文件。

4.4本项目标书费、中标服务费发票均为电子发票（可自行在缴费平台下载），潜在投标人在招标文件自助购买系统上付款成功后，系统将自动开具电子发票（请务必保证填写的开票信息正确，否则后果自负），电子发票获取详见公告附件（投标商付款及开票操作手册V1.1）。

4.5招标文件购买操作失败或其他系统问题，请与平台运维单位中油物采信息技术有限公司联系。

5. 投标文件的递交

5.1本次招标采取网上递交电子投标文件的投标方式，投标人应在5.2规定的投标截止时间前通过“中国石油电子招标投标交易平台”递交电子投标文件；（为避免受网速及网站技术支持工作时间的影响，建议于投标截止时间前24小时完成网上电子投标文件的递交。）投标截止时间前未被系统成功传送的电子投标文件将不被接受，视为主动撤回投标文件。

5.2投标截止时间及开标时间（网上开标）：2025年5月9日09时00分（北京时间）。

5.3开标地点（网上开标）：中国石油电子招标投标交易平台（所有投标人可登录中国石油电子招标投标交易平台在线参加开标仪式）。

5.4潜在投标人应在投标截止时间前提交2.5万元人民币的投标保证金。

①投标保证金形式：电汇或保证金保险或电子保函；

②递交方式：详见招标文件投标人须知前附表3.4.1。

6.联系方式

2025年4月17日

技术支持团队：中油物采信息技术有限公司

咨询电话:4008800114 根据语音直接说出“电子招标”（系统将自动转接至人工坐席）

如有疑问请在工作时间咨询。 招标公告中未尽事宜或与招标文件不符之处，以招标文件为准。

附件：电子全流程投标人附件.zip