中国邮政集团有限公司青海省分公司省客服中心客服业务

外包服务项目公开招标公告

青海丰树工程项目管理有限公司受中国邮政集团有限公司青海省分公司，根据2025年3月27日总经理办公会决议及省分公司服务质量部《关于采购客服业务外包服务的函》（质量〔2025〕12号）的内容批准采购，就中国邮政集团有限公司青海省分公司省客服中心客服业务外包服务项目项下的货物及服务进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。本项目采用电子化招投标，对投标人在“中国邮政电子采购与供应平台”上传的电子版投标文件进行审查。

一、项目名称：中国邮政集团有限公司青海省分公司省客服中心客服业务外包服务项目

二、项目编号：青海丰树公招（服务）2025-010

三、项目概述：完成省客服中心客服业务外包服务商采购工作

四、招标内容：该项目预算150万元，预计处理工单量87万单。其中：协查处理37万单；直派处理20万单；内部工单处理18万单；判责子单细化1万单；投诉工单处理1万单；主动客服10万单（详见招标文件第五章《技术（服务）规范》）

五、服务期：1年

六、服务地点：西宁市分公司

七、最高投标限价：设最高投标限价150万元。该项目根据客服处理工单类别设置最高限价，具体详见招标文件内容。

八、成交供应商：1名。

注：（1）投标人须以“包”为单位参加本项目的投标，并以“包”为单位提供投标文件。

（2）本项目/包最高投标限价为万元，投标人报价如高于最高投标限价，其投标将被否决。

（3）（标的名称）实际采购数量以招标人订单数量为准，不承诺最低订单数量。

九、投标人资格条件：

（一）供应商必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德;在“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单的供应商，被中国邮政集团有限公司列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。

（二）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

（三）投标人负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目同一包的投标。

（四）提供经有资质的会计师事务所或审计机构审计的财务报表，近一年财务状况表：应附经会计师事务所或审计机构审计的财务会计报表，包括资产负债表、现金流量表、利润表完整的审计报告；新成立公司提供成立当年到至今的财务状况表或提供银行出具的近三个月的资信证明。近半年内任意三个月的依法缴纳税收和社会保障资金记录的证明材料；依法免税或不需要缴纳社会保障资金的供应商需提供相应文件证明其依法免税或不需要缴纳社会保障资金。

（五）投标人应具备在中国境内注册具有独立法人资格，具有独立承担民事责任的能力。营业范围需具备人力资源服务或外包服务等相关类似营业范围（须提供合格有效的企业法人营业执照副本、税务登记证和组织代码证等复印件，已实行三证合一的企业，只须提供企业法人营业执照副本复印件）（复印件加盖投标单位公章）。

（六）投标人必须保证其经营资格的合法性，并提供符合国家法律、法规要求的行业从业资质证照(人力资源服务许可证），并保证相关证照处于有效状态，到期前应主动更换。证照变更或年审后需及时提供复印件给甲方。

（七）供应商应为一般纳税人，并可开具增值税专用发票（须提供相应证明文件（全国统一规范电子税务局官网查询截图）承诺函无效）。

（八）本次招标不接受联合体投标。

注：投标人须按照“第四章投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。

十、招标文件的获取方式：

（一）办理CA证书

登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）办理CA证书等。

流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台—用户中心—下载中心—下载：中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话：400-898-8881，CA客服电话：400-788-8550（周一～周五9:00-17:00）。

（二）获取招标文件

获取文件流程：进入平台—注册并办理CA—（审批通过）—选择参加投标的项目—购买招标文件—填写并上传订单信息（支付凭证）—（审批通过）—下载招标文件（具体参照平台页面右下角“投标人操作指南”）。

凡有意参加投标者，请于2025年04月15日至2025年04月21日，每日上午00时至12时，下午13时至23时（北京时间，下同），通过“中国邮政电子采购与供应平台”获取招标文件。投标人须按包报名，报名需要上传资料营业执照副本、授权委托书、法定代表人被授权人身份证（以上资料均须复印件加盖公章扫描）。文件费用为每包500元（银行账户信息如下：开户银行:中国银行股份有限公司西宁市胜利支行、收款人:青海丰树工程项目管理有限公司、收款账号：105063654081），投标人应将获取文件时的报名资料和支付凭证同步上传至“中国邮政电子采购与供应平台”对应的报名项目中，经审核后即可下载招标文件。投标人应将获取文件时的支付凭证同步上传至“中国邮政电子采购与供应平台”对应的报名项目中，经审核后即可下载招标文件。

注：投标人须在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）完成“下载招标文件”的操作。

十一、投标文件的递交：

（一）递交平台、递交时间及签到：线上电子版与纸质版投标文件递交的截止时间均为2025年05月06日上午09:30（北京时间），投标人应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交加密的线上电子版投标文件，并在2025年05月06日上午08:00-09:30（北京时间）完成线上电子版投标文件“签到”流程。投标人未完成“电子版投标文件递交”及“签到”流程，投标将被拒绝。请投标人准备签到、解密所需CA、电脑等必备设备，投标人应通过制作电子版投标文件的电脑解密电子版投标文件，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等，逾期递交的线上电子版投标文件以及不符合规定的线上电子版投标文件将被拒绝。

（二）递交及解密地点：青海丰树工程项目管理有限公司（青海省西宁市城西区胜利路59号申宝大厦11楼1116-1117室）。投标人须派代表通过制作线上电子版投标文件的电脑解密线上电子版投标文件，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等。逾期递交的纸质版和线上电子版投标文件以及不符合规定的纸质版和线上电子版投标文件将被拒绝。

（三）线上电子版投标文件加密、解密：投标人须在开标前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交的线上电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行线上电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，尽快使用CA证书完成线上电子版投标文件的解密。

（四）线上电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作线上电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。

注：线上电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）的电子版投标文件。

纸质版投标文件指：纸质版投标文件应为线上电子版投标文件的版或加盖公章、签字的纸质版。

纸质版投标文件应与线上电子版投标文件保持一致，如不一致以线上电子版投标文件为准，由成交单位在领取成交通知书前。

递交投标文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他潜在供应商使用同一台电脑递交投标文件。如开标/评审后发现不同投标人上传投标文件的网卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同时完全一致的，对本项目该投标人投标的标包/标段予以否决。

十二、开标：

（一）开标形式：本项目采用在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）线上解密开标，递交投标文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他投标人使用同一台电脑递交投标文件。

（二）开标时间：2025年05月06日上午09:30（北京时间）。线上电子版投标文件现场解密时间为：2025年05月06日上午09:30（北京时间）。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。

（三）投标文件递交及开标地点：青海省西宁市城西区胜利路59号申宝大厦11楼1116-1117室。

十三、发布公告的媒体（适用于公开招标）

本次招标公告同时在本网站、本网站、《中国邮政电子采购与供应平台》https://cg.11185.cn；《中国邮政官网》http://www.chinapost.com.cn；《{本网站》https:// ；《青海项目信息网》http://www.qhei.net.cn/上发布。

十四、联系方式

1.招标人信息

名称：中国邮政集团有限公司青海省分公司

地址：青海省西宁市城西区五四西路36号

项目联系人：冯先生

项目联系方式：0971-6303846

2.招标代理机构信息

代理机构：青海丰树工程项目管理有限公司

详细地址：青海省西宁市城西区胜利路59号申宝大厦11楼1116-1117室

项目联系人:刁女士

电话：13997085875

户名：青海丰树工程项目管理有限公司

开户银行：中国银行股份有限公司西宁市胜利支行

账号：105063654081

电子邮件：QHFSGC@163.com

2025年04月14日