法治·独居老人安全守护应用平台24小时调度中心（呼叫中心）客服运营服务和话务系统集成技术服务招标公告

1.招标条件

法治·独居老人安全守护应用平台24小时调度中心（呼叫中心）客服运营服务和话务系统集成技术服务，项目业主为重庆市渝兴建设投资有限公司。项目已具备招标条件。现委托重庆市投资咨询有限公司对本项目进行公开招标，欢迎相关投标人参加投标。

2.项目概况与招标范围

2.1 项目概况：法治·独居老人安全守护应用平台（以下简称：应用平台）将在全市范围内复用推广，为保障该应用平台的及时、安全、稳定、高效运行，经过对现阶段相关工作进度的充分评估，拟外委采购24小时调度中心（呼叫中心）客服运营服务和话务系统集成技术服务工作。

2.2 项目地点：重庆市

2.3招标范围：包括24小时调度中心（呼叫中心）客服运营服务和话务系统集成技术服务。调度中心（呼叫中心）需要布置在招标人指定的场所，为本应用平台提供客服运营服务的首批专职客服为9人，运营/质检人员数量暂定1人，根据招标人需求待定。

（1）24小时调度中心（呼叫中心）客服运营服务：

服务内容包括但不限于咨询答疑（售后、技术和紧急救护等）、紧急事件处置指导、应急救援资源调动（119和120）、流程异常人为干预、投诉建议信息接收、典型案例梳理、可量化流程数据报告、安装结果审核、离线设备核查协调上线、宣传短信群发和商务对接入口等（招标人也可以根据实际情况与中标人协商调整相关内容）。

（2）话务系统集成技术服务：

服务内容包括但不限于调度中心（呼叫中心）平台独立部署、软交换功能、CTI智能路由功能、IVR自助语音服务系统、短信发送、录音与通话数据留存功能、业务平台数据对接能力，以及电话呼入、外呼和三方通话功能等。

2.4 服务期限：自合同签订之日起3年。

2.5预估金额：349.38万元。

3. 投标人资格要求

3.1 本次招标要求投标人须具备以下条件：

3.1.1 营业执照

具有独立法人资格,具备有效的营业执照；

3.1.2信用承诺

投标人不得存在下列情形之一：

（1）被人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单；

（2）被国家、重庆市（含市或任意区县）有关行政部门处以暂停投标资格行政处罚，且在处罚期限内；

（3）参加本次采购活动前三年内，在经营活动中有重大违规违法记录。

3.1.3 业绩条件：

2022年1月1日至投标截止之日(以合同签订时间为准），投标人至少具有一个调度中心（呼叫中心）项目服务运营或系统建设服务业绩。

3.2 本项目不接受联合体投标。

4.招标文件的获取

4.1 凡有意参加投标者，请于2025年  4   月   8   日（北京时间，下同）起在重庆市公共资源交易网（www.cqggzy.com）下载招标文件、澄清、修改、补充通知、最高限价通知等全部内容。不管下载与否都视为潜在投标人全部知晓有关招投标过程和全部内容。

4.2 投标人可在重庆市公共资源交易网（www.cqggzy.com）本项目招标公告网页下方“我要提问”栏提出疑问，提问时间从本公告发布至 2025年  4  月   14   日 10    时 00 分（北京时间）前。

4.3  招标人应于2025年  4  月   15   日  18   时  00  分（北京时间）前在重庆市公共资源交易网（www.cqggzy.com）发布澄清或修改。

投标文件递交

5.1投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为2025年  4  月  30  日10时30分，地点为重庆市渝北区青枫北路6号渝兴广场B9栋、B10栋重庆市公共资源交易中心（具体房间见开标当天大厅展牌）。

5.2逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。

6.发布公告的媒介

本次招标公告在重庆市公共资源交易网（www.cqggzy.com）上发布。

7联系方式

招 标 人：重庆市渝兴建设投资有限公司

地    址：重庆市巴南区龙洲湾公园北路16号

联 系 人：岳女士

电    话：023-66247331

 

代理机构：重庆市投资咨询有限公司

地址：重庆市江北区五里店五简路2号重庆咨询大厦

联系人：王女士

电话：023-63867971





法治·独居老人安全守护应用平台24小时调度中心（呼叫中心）客服运营服务和话务系统集成技术服务









户名

开户行

投标保证金账号





重庆联合产权交易所集团股份有限公司

中信银行重庆上清寺支行

3111230034020031510





重庆联合产权交易所集团股份有限公司

重庆银行股份有限公司七星岗支行

15010202900420146611932





重庆联合产权交易所集团股份有限公司

招商银行股份有限公司重庆分行

123904808710630010579





重庆联合产权交易所集团股份有限公司

中国农业银行股份有限公司重庆自由贸易试验区分行

312601010400083780000004413





重庆联合产权交易所集团股份有限公司

中国民生银行股份有限公司重庆分行

9902001764244297





重庆联合产权交易所集团股份有限公司

重庆农村商业银行股份有限公司沙坪坝支行

0304010120010028835010518





重庆联合产权交易所集团股份有限公司

中国建设银行重庆中山路支行

6232813760000629013





重庆联合产权交易所集团股份有限公司

重庆三峡银行九龙坡支行

9696801051305843







【招标文件】法治·独居老人安全守护应用平台24小时调度中心（呼叫中心）客服运营服务和话务系统集成技术服务(终终稿).docx