中国电信南通分公司2025-2027年存量运营外呼外包项目采购项目

中国电信南通分公司2025-2027年存量运营外呼外包项目询比公告

本询比项目为中国电信南通分公司2025-2027年存量运营外呼外包项目（项目编号：ZYT-20250331-026），采购人为中国电信股份有限公司南通分公司，采购代理机构为中邮通建设咨询有限公司。项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开询比，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询比响应。

1. 项目概况与采购内容

项目概况：本项目为集中采购，中国电信南通分公司2025-2027年存量运营外呼外包项目，采购内容主要包括业务推荐、到期续约、派单预警、在线维系、满意度回访等相关工作。

1.2采购内容及分包划分情况：

1.2.1采购内容：中国电信南通分公司2025-2027年存量运营外呼外包项目，服务期：本项目为采用框架+订单方式签订框架协议，最终结算以实际发生订单为准；服务周期为自合同签订之日至2027年12月31日或至本次采购预算份额用完为止。质量要求：合格，满足采购人技术规范要求及国家行业规范。

1.2.2采购估算金额：含税200万元

1.2.3项目地点：南通，采购人指定地点。

1.2.4标包划分情况：不划分标包

1.2.5成交供应商数量：按照综合得分从高到低的排名顺序选取3名成交人。第1成交人份额为50%，第二成交人份额为30%，第三成交人份额为20%。

序号



采购内容



规格型号



数量



PIJ063



号百业务平台（外包呼叫、IVR平台）



详见技术规范书



详见技术规范书

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.3本项目设置最高响应限价：最高响应限价为1元/条（含税），供应商报价高于最高应答限价的，其应答将被否决。

1. ★供应商资格要求

1.1 供应商基本资格要求：供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。供应商应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与响应的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。“供应商需提供有效的加载统一社会信用代码的营业执照复印件并加盖公章或提供“国家企业公示系统（网址：http://www.gsxt.gov.cn/index.html）”含有企业基本信息的查询截图并加盖公章，同时承诺能开具符合采购人要求的增值税发票。

1.2 控股及管理关系：供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一标包响应或者未划分标包的同一询比项目响应。符合本项规定，并在询比文件中填写完整的《供应商控股及管理关系情况申报表》

2.3供应商须提供2022年1月1日至本公告发布之日止类似服务外包类业绩证明文件，累计合同金额需达到200万元。业绩时效以合同签订日期为准，需提供合同关键页，内容须涵盖合同金额、合同内容、合同签章页、买方信息等；同时提供对应发票复印件，实际合同金额以发票累计金额为准，开票日期应符合逻辑，复印件加盖单位印章；如为框架合同，须同时提供发票复印件（实际合同金额以发票累计金额为准，开票日期应符合逻辑，时效以开票日期为准）

2.4其他要求：

（1）供应商须承诺业务交接在一个月内完成，并保证平稳过渡，提供承诺书；

（2）根据《中华人民共和国劳动法》规定发放法定节假日加班工资，提供承诺书；

（3）社保缴费基数根据参保人在现单位上一年月平均工资确定，月平均工资低于当地社保下限的按当地社保下限确定社保缴费基数，每年定期调整，提供承诺书；

（4）服务人员薪酬不得低于现有工资标准，提供承诺书；

（5）供应商须遵守国家、地方的相关法律法规和政策规定，规范用工管理，如违反相关法规政策，一切责任由该供应商承担，提供承诺书；

（6）供应商须承诺建立完备的人员薪酬体系，承诺根据国家相关规定要求为所有人员购买五险一金（养老、医疗、工伤、失业、生育险及住房公积金），提供承诺书；

（7）供应商须承诺在合同履行期内，若甲方判定拟服务人员工作能力不能胜任本项目工作内容，成交人须在一个月内替换能够胜任本项目的服务人员。合同期内，替换3次及以上，甲方可无责解除合同。（提供承诺书）

（8）法律法规须符合的要求，提供承诺书并满足此项要求。

2.5人员要求：提供至少6名服务人员（提供服务人员身份证、2024年10月起连续三个月的社保凭证或劳动合同）。服务人员如为劳务派遣，须提供供应商与劳务派遣单位的人员外包合同及服务人员由劳务派遣单位缴纳的2024年10月起连续三个月的社保凭证或劳动合同。

2.6联合体响应：本项目不接受联合体响应。

2.7承诺：供应商须承诺，合同签订时须如实填报《中国电信江苏公司供应商单位法人、股东、监事信息表》、《供应商关键人员重要亲属在江苏电信工作信息登记表》。不得瞒报误报、弄虚作假。（提供承诺书并加盖公章）

2.8供应商不得存在下列情形之一：

（1） 为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被依法暂停或取消投标/响应资格的；

（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5） 在最近三年内 [响应截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6） 在最近五年内 [响应截止时间前60个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7） 在最近五年内 [响应截止时间前60个月]被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8） 近两年内[响应截止时间前24个月]在中国境内（不含港澳台）的非中国电信项目发生施工类一般生产安全责任事故且涉及人员死亡，或施工类较大及以上事故的；

（9） 被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（10） 为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（11） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（12） 为本询比项目的代建人；

（13） 为本询比项目的采购代理机构；

（14） 与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；

（15） 与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；

（16） 被工商行政管理机关在国家企业公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（17） 其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对供应商及其响应产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；

（18） 法律法规、询比文件限定的其他情形。

供应商是代理商的，本条所指的供应商也包括其所代理的制造商；联合体响应的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.9法律法规规定的其他要求。

2. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。

3. 询比文件的获取

4.1询比文件获取时间2025年4月1日至2025年4月3日。

4.2询比文件获取方式：登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行询比文件登记申领，未在系统注册的供应商须先进行注册，注册方法详见本公告“7供应商注册”。

4.3 获取本询比文件不收取费用。

4. 响应文件的提交

4.1 响应文件提交截止时间（即响应截止时间）：2025年4月8日9时30分。

4.2 电子响应文件的提交方式：登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行响应文件提交，供应商应在响应文件提交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子响应文件的上传。供应商未在电子采购系统进行询比文件申领登记或电子响应文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子响应文件。

4.3 本项目将于响应文件提交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开启响应文件，【采购人/采购代理机构】邀请响应供应商的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5. 【样品的递交】

5.1 样品递交的时间、地点：      /        。

6. 供应商注册

7.1中国电信阳光采购网注册

未注册过的潜在供应商，须通过“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目询比文件。

7.2 CA证书办理

参加询比响应的潜在供应商须提前办理CA证书，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网“操作指引-CA办理”。

7.3技术支撑联系方式

服务热线：010-56107929 /010-56107880

服务邮箱：zb_supp{**t@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）

8. 发布公告的媒介

本询比公告在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、（/）上发布，其他媒介转载无效。

9. 联系及异议接收方式

9.1联系方式

采 购 人：中国电信股份有限公司南通分公司

 

采购代理机构：中邮通建设咨询有限公司

地    址：南京市鼓楼区南祖师庵7号

邮    编：210000

联 系 人：程仝

电    话：18066029955

9.2异议接收方式

【登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。】

 

采购代理机构：中邮通建设咨询有限公司

日期：2025年3月31日