1．招标条件

　　本项目中国邮政集团有限公司广东省分公司2022年全国客服中心邮务组广州职场客服业务外包服务项目（招标编号：CGZX-ZB-2022-037，招标代理机构编号：GPDI-ZB-2022-02767）已由项目审批/核准/备案机关审批，项目资金为自筹；招标人为中国邮政集团有限公司广东省分公司。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。

　　2．项目概况和招标范围

　　1)采购内容：采购11185全国中心（广州职场）客服业务外包服务商，主要服务内容包括话务受理和紧急/重大工单处理等业务。

序号	业务类别	服务时间	预测年度业务量（万单）	预算单价 　　（元/单，含税）	预算金额 　　（万元，含税）
1	话务受理	8：00-20:00 　　(7×12小时)(一周七天)	288.75	2.25	649.69
2	紧急/重大工单处理	8：00-20:00 　　(7×12小时)(一周七天)	10.97	18.61	204.15
合计			299.72		853.84

　　注：以上采购预算仅供投标人参考，不作为采购人对该项目年度采购金额、业务量的任何承诺，投标人请充分考虑市场风险、自身能力等要素。双方的结算以实际产生的业务量为准。（技术要求等详见招标文件第五章《项目实施要求》）。

　　2)采购预算：853.84万元/年（含税）。

　　3)合同期：一年。

　　4)标包划分：本项目不划分标包。确定1名中标人。

　　3．投标人资格要求

　　1)法人资格：投标人须是在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）且须提供合法有效的营业执照复印件，同时应提供“国家企业公示系统（

　　2)实施经验要求：投标人须具备近3年（2019年7月1日起至递交文件截止时间）同类项目实施经验至少1个，同类项目是指话务客服业务外包服务项目。

　　【注：①须提供相应业绩的合同复印件及发票复印件（两者均需提供）；如无发票，则可提供甲乙双方盖章的结算明细单及银行收款凭证（两者均需提供）。

　　②所提供的合同须包括：封面页、内容页、金额页、盖章页等关键页。

　　③合同开始时间可在2019年7月1日以前，但本项目只计算2019年7月1日后的业绩。】

　　3)管理团队要求:投标人须为本项目配备项目经理（即项目负责人）1名及有同类项目管理经验的团队。【注：投标人须提供书面承诺】

　　4)发票要求：投标人须为增值税一般纳税人，须开具增值税专用发票。【注：投标时须提供相关有效证明文件，如：税务机关网站查询结果截图或税务机关盖章的《增值税一般纳税人资格登记表》或《增值税一般纳税人资格认定书》等。】

　　5)财务要求：遵守国家有关的法律、法令和条例，依法纳税及社保记录良好，无财产被接管或冻结，不是破产状态，近三年无不良的工商税务记录。【注：投标人须提供书面承诺】

　　6)信誉要求：投标人不存在以下情况之一：

　　1.近三年曾有行政处罚记录；

　　2.被行政监管部门责令停业、投标资格被取消状态；

　　3.曾骗取中标和严重违约及重大质量问题；

　　4.中标后实际服务情况出现重大偏差等不良信誉记录；

　　5.被中国邮政集团有限公司或广东省分公司列入黑名单（或负面清单）；

　　6.被最高人民法院在“信用中国”网站（

　　7)联合体、分包：本项目不接受联合体投标；不允许任何形式的分包或转包。【注：投标人须提供书面承诺】

　　8)唯一性：单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一采购项目投标。【注：投标人须提供书面承诺】

　　9)回避要求：与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。【注：投标人须提供书面承诺】

　　备注:(1)以上所提供的资质证明文件必须在有效期内，否则将视为无效；(2)资质证明文件须提供原件的复印件/扫描件（须加盖公章），原件备查。

　　4．招标文件的获取

　　获取时间：从2022年9月6日12时00分到2022年9月13日17时30分

　　获取方式：电子平台注册、办理CA证书及报名流程

　　① 投标人登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：

　　CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台—用户中心—下载中心—中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，电子采购平台操作问题联系客服电话4008086131，(周一～周五9:00-17:00）。CA证书客服热线：4007888550。

　　注：1）招标文件售价：人民币500.00元/套，售后不退。

　　2）投标人在“中国邮政电子采购与供应平台”完成“报名→填写相关信息”步骤后，联系佘工，按指导缴交招标文件费用。在缴交招标文件费用及平台完成审核后再在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：

　　② 发票获取终端：投标人在完成“交易平台”支付及下载文件后，还须在获取时间内通过“招标代理机构”的电子平台进行发票开具（订单状态：审核中待支付即可）。通过以下两种方式之一登记，进行报名材料上传及文件费用发票的自助获取。

　　a.手机端：获取时间内关注公众号 “采易招”点击“公共服务”-“投标登记”-“公开项目”找到相应的项目进行登记，并进行报名材料上传及文件费用发票的自助获取。

　　端：输入“采易招”网址（

　　5．投标文件的递交

　　5.1递交截止时间：2022年9月28日9时30分

　　5.2递交方式：本次招标采用电子和纸质双轨运行。电子投标文件、纸质投标文件均须提交。电子版与纸质版投标文件递交的截止时间均为2022年9月28日上午9:30（北京时间），投标人应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：

　　由于新冠疫情的原因，本项目允许各投标人通过邮寄的方式递交纸质版投标文件。

　　1）本项目允许进行远程解密电子版投标文件，投标人须详细了解电子招投标程序，自行完成签到、解密等步骤；若投标人未在规定时间内进行解密电子版投标文件的其投标无效；建议制作投标文件、上传电子版投标文件、开标投标文件解密在同一台电脑上进行操作。

　　2）如采用邮寄方式递交纸质版投标文件，投标人应确保纸质版投标文件在投标截止时间前，到达规定地点（邮寄地址：广州市越秀区先烈中路69号东山广场1504-1509单元，联系人：佘小姐，联系方式：13922190025，单位：广东省电信规划设计院有限公司），以现场快递签收记录为准。在任何情况下招标人及招标代理机构对邮寄过程中发生的状况（包括但不限于：快递遗失、快递延迟、密封破损）均不承担责任。且快递须注明项目名称，投标人名称。并在寄出前通知招标代理，招标代理进行登记核对。

　　5.3递交地点、解密地点

　　纸质版投标文件递交地点、现场电子版投标文件解密地点：广州市越秀区先烈中路69号东山广场1504-1509单元开标室。

　　5.4加密、解密

　　①投标人须在开标前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：

　　②上传电子版投标文件时须下载“投标数字保障信封”，现场解密时须携带“投标数字保障信封”，建议制作投标文件、上传电子版投标文件、开标时投标文件解密在同一台电脑上进行操作。

　　5.5电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求提供盖章、签字的文件，在制作电子版投标文件须是有效的电子签章或加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则签章无效；如需修改，请修改后重新签章。）

　　5.6当投标人递交的电子版投标文件与纸质投标文件不一致时，以电子版投标文件为准。

　　6．开标时间及地点

　　6.1开标时间：2022年9月28日9时30分。

　　6.2开标地点：广州市越秀区先烈中路69号东山广场1504-1509单元开标室。

　　7．其他

　　7.1本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

　　7.2本采购公告同时在{本网站（

　　7.3出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

　　（1）逾期送达或者未送达指定地点的；

　　（2）未按照招标文件要求密封的；

　　（3）未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

　　8．监督部门

　　本招标项目的监督部门为：中国邮政集团有限公司广东省分公司。

　　9．联系方式

　　招标代理机构：广东省电信规划设计院有限公司

　　联 系 人：佘植雯

　　电话：13922190025

　　电子邮箱：shezhiwen@

　　招 标 人：中国邮政集团有限公司广东省分公司

　　地址：广州市天河区北路898号信源大厦

　　联 系 人：周经理

　　电话：020-38182244

　　电子邮箱：/

　　招标人：中国邮政集团有限公司广东省分公司

　　招标代理机构：广东省电信规划设计院有限公司

　　2022年9月6日