公告信息























公告标题:





沈抚示范区政务服务中心服务外包项目结果公告





有效期:





2022-07-04 至 2022-07-05









撰写单位:





辽宁市场资源要素交易有限公司

























中标(成交)结果公告



沈抚示范区政务服务中心服务外包项目中标（成交）结果公告





一

、

项目编号



：JH22-211500-00328







二

、

项目名称：沈抚示范区政务服务中心服务外包项目







三、中标（成交）信息







包组编号：001





包组名称：沈抚示范区政务服务中心服务外包项目





供应商名称：辽宁沈抚人力资源开发服务有限公司





供应商地址：辽宁省沈抚示范区辽宁省沈阳市沈抚示范区金枫街75-1号





中标（成交）金额：1,255,000（元）





四、主要标的信息







包组编号：001





包组名称：沈抚示范区政务服务中心服务外包项目





服务类





名称：C99其他服务





服务范围：负责为进入政务服务中心的办事群众提高准确周全的咨询、引导服务；指导协助服务对象现场办理各项业务，辅导帮助服务对象自助办理和网上办理业务；协调解决服务对象在办事过程中遇到的各类问题，收集服务对象的意见建议并及时反馈；为服务对象提供下载、、塑封等服务；负责接待来访客人参观接待指引工作，并预防及处理中心内突发情况、投诉等；全天候接听12345政务服务便民热线，解答企业群众的咨询问题及诉求分类转办及诉求办理质量评价工作。接受相关业务科室培训，不断更新业务知识，提高业务技能。在采购人的监管机制下，负责对本项目服务团队人员进行招聘、培训及日常工作管理，确保为企业群众提供优质的服务。





服务要求：1、供应商需设1名服务团队现场经理，负责与采购人直接沟通日常管理事务，及时处理相关事宜。现场经理要求本科及以上学历，一年以上政务服务及团队管理工作经验，须有较高的思想政治素养和业务水平，要求细心、责任心强，有较强的组织协调能力，人员确定后，若更换须征得采购人同意。 2、供应商为本项目配备的驻地服务人员应不少于14人，基本素质要求是本科及以上学历，25-40周岁，普通话标准，谈吐清晰，熟练使用办公软件，熟悉国家相关法律法规，组织管理能力和沟通协调能力加强，具有工作主动性和良好的服务意识，具有政务服务相关岗位工作经验并经采购人复试的可适当放宽条件。 3、供应商在投标文件中应明确各服务岗位的实际人员素质及工作经验，按照自行设计的人力配置方案，提供各业务岗位工作职责、基本素质要求的描述。 4、全部服务人员统一着装，佩戴工牌，工牌由采购人统一发放，服装由供应商统一提供，款式需与政务服务中心工作人员一致，本项目管理费包括服装费，不再另行支付。 5、供应商在接管前需组织各服务人员到现场进行学习和培训，包括采购人各项规章制度、在岗基本任职技能与素质、应达到的工作要求、应注意的安全事项等内容。 6、供应商须有完善的培训体系，培训体系包括政务服务标准化、大厅突发事件处理、舆情应对及处理技巧、心理学、政务礼仪、沟通技巧及业务要点等，服务人员每年培训时间不得低于24小时。





服务时间：2022年7月7日-2023年6月30日





服务标准：负责为进入政务服务中心的办事群众提高准确周全的咨询、引导服务；指导协助服务对象现场办理各项业务，辅导帮助服务对象自助办理和网上办理业务；协调解决服务对象在办事过程中遇到的各类问题，收集服务对象的意见建议并及时反馈；为服务对象提供下载、、塑封等服务；负责接待来访客人参观接待指引工作，并预防及处理中心内突发情况、投诉等；全天候接听12345政务服务便民热线，解答企业群众的咨询问题及诉求分类转办及诉求办理质量评价工作。接受相关业务科室培训，不断更新业务知识，提高业务技能。在采购人的监管机制下，负责对本项目服务团队人员进行招聘、培训及日常工作管理，确保为企业群众提供优质的服务。





五、评审专家（单一来源采购人员）名单：



郭晶、古丽　





六、代理服务收费标准及金额：







包组编号：001





包组名称：沈抚示范区政务服务中心服务外包项目





代理服务收费标准及金额：按采购文件规定向成交人收取代理服务费金额17,040.00（元）



　



七、公告期限







自本公告发布之日起

1

个工作日。







八、其他补充事宜













九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。





1.采购人信息





名称：

辽宁省沈抚改革创新示范区管理委员会行政审批局







地址：

沈抚改革创新示范区金风街银科大厦







联系方式：

024-58615005　　　　　　　　　　





2.采购代理机构信息





名称：

辽宁市场资源要素交易有限公司







地址：

沈抚改革创新示范区金风街建科大厦







联系方式：

024-58619807





3.项目

联系方式





项目联系人：

李璐







电　话：

024-58619807





十、附件









采购文件：

沈抚示范区政务服务中心服务外包项目-采购文件6.







包组编号：001





包组名称：沈抚示范区政务服务中心服务外包项目





供应商名称：辽宁沈抚人力资源开发服务有限公司







1.中小企业声明函：

























关联计划











附件：