中国铁塔股份有限公司浙江省分公司2022-2024年能源业务客服外包服务项目已具备采购条件，现公开邀请有意向的单位参加比选采购活动。



1.采购项目简介



1.1 采购项目名称及项目编号：中国铁塔股份有限公司浙江省分公司2022-2024年能源业务客服外包服务项目（项目编号：ZJZT-2022-11399）



1.2 比选人：中国铁塔股份有限公司浙江省分公司



1.3 比选代理机构：浙江中通通信有限公司



1.4 采购项目资金落实情况：项目资金已落实



1.5 采购项目概况：本项目拟采购全省能源业务客服外包服务，承接10096客服投诉热线，开展电话外呼营销等工作，以提升客户服务质量。计划配置1个客服主管岗，19个一线客服岗，一线客服岗位数量根据业务量进行动态调整配置。客服主要工作职责：（1）咨询、投诉处理：根据能源业务内容，完成客户对业务的咨询；针对客户投诉的问题，进行解释、安抚。（2）系统平台处理：对用户无法自助开仓换电的情况，做好人工后台开仓换电。（3）工单处理：对总部下派工单进行回单处理，限时闭环。（4）逾期用户外呼：对逾期用户进行电话客挽，对未到期用户进行提前付费提醒。（5）客户满意度调查。（6）根据市场营销政策进行存量维系、市场营销电访。



1.6 采购预算：480万元（含税）。



1.7 采购包划分：本项目不划分采购包。



1.8 中选人数量及中选份额：1个，中选份额为100%。



1.9 ★本项目设置最高参选限价，最高参选限价为不含税单价，客服主管岗12000元/岗/月,一线客服岗8800元/岗/月。参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。



2.采购范围及相关要求



2.1 采购范围：浙江铁塔2022-2024年能源业务客服外包服务



2.2 服务期：自合同签订之日起至2024年6月30日。



2.3 服务地点：浙江省杭州市



2.4 质量要求或服务标准：符合比选文件要求。



3.参选人资格要求



3.1 依法设立：参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。



3.2 业绩要求：参选人自2019年1月1日至参选截止日，具备类似业绩(客服运营服务外包类) 累计金额达到500万元及以上。



证明材料：（1）若提供单项合同的，提供合同关键页扫描件（包括但不限于合同、合同标的、合同金额、签字盖章页），以单项合同签订时间和金额为准；



（2）若提供框架合同的，提供框架合同关键页扫描件（包括但不限于合同、合同标的、框架金额（若有）、签字盖章页），并同时提供能显示对应关系的采购订单或结算文件或其他有效证明文件。以采购订单或结算文件或其他有效证明文件的时间和金额为准（同时提供的，以时间早者为准）；



（3）签订时间缺漏的，若证明材料可有效判断业绩时间满足要求则予以认可。证明材料不足或辨认不清的业绩不予认可。



3.3 财务要求：参选人应承诺中选后向比选人开具符合比选人要求的增值税专用发票。



3.4 本项目不接受联合体参选。



3.5 参选人不得存在下列情形之一 ：



（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；



（2）被依法暂停或取消参选资格的；



（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；



（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；



（5）在最近三年内有骗取中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）；



（6）在最近五年内被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；



（7）在最近五年内被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；



（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（



（9）被中国铁塔列为【浙江省分公司】“禁止交易企业名单”的；



（10）被列入中国铁塔【全国】或【浙江分公司】同类产品供应商黑名单且惩戒期未满的；



（11）法律法规规定的其他情形。



3.6 控股管理关系：



（1）在采购公告（邀请书）发出前30日（发出当日不计）至参选截止日（含）期间，法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购包参选或者未划分采购包的同一项目参选。



（2）参选人的股东为自然人，且完全一致的不同单位，不得参加同一采购包参选或者未划分采购包的同一项目参选。



（3）参选人的高级管理人员（包括法定代表人/单位负责人、公司董事长、公司副董事长、公司总经理、公司副总经理、公司总会计师/公司财务总监）为同一人或存在交叉任职的不同单位，不得参加同一采购包参选或者未划分采购包的同一项目参选。



4.资格审查方法



本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选文件将被否决。



5.比选文件的获取



本项目通过比德电子采购平台（



5.1 比选文件获取时间：2022年06月02日17时30分至2022年06月08日17时30分（北京时间，下同）。



5.2 比选文件获取方式：凡有意参与的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：



5.2.1 访问比德电子采购平台（



5.2.2 完成注册后，选择“供应商”身份登录比德电子采购平台，点击左侧菜单“采购文件领取”模块选择对应项目及标段，点击“查看/操作”，填写项目联系人信息及开票信息，点击页面上“支付并下载文件”按钮购买及下载比选文件。请务必在本公告5.1条规定的比选文件获取截止时间前完成比选文件款的支付，否则无法获取比选文件。



5.2.3 获取比选文件操作详见《新平台供应商操作手册》，请登录比德电子采购平台（ “操作手册”模块，下载操作手册。



5.3 比选文件每套售价300元人民币，售后不退。支付方式：通过比德电子采购平台线上支付。



5.4 电子标书费发票（普通发票）：发票生成后将由项目经理将发票下载链接推送至报名联系人邮箱及手机（短信形式），请注意查收。



6.参选文件的递交



6.1 参选文件的递交：本项目实行电子采购流程，参选人通过比德电子采购平台（



6.2 参选文件递交截止时间（即参选截止时间）为：2022年06月14日09时00分（北京时间）



6.3 唱价地点：比德电子采购平台（



6.4 本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，比选人/比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托的代理人准时参加。



6.5 电子比选参选规则：



6.5.1参选人的电子版参选文件是经过CA证书加密后上传递交的，任何单位或个人均无法在参选截止时间（同唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。



6.5.2参选人在参选截止时间之前可以多次递交电子参选文件。参选人递交参选文件后可点击撤回电子参选文件，平台将已上传的电子参选文件删除，参选人可重新上传电子参选文件。



6.5.3 参选人因系统故障无法上传电子参选文件的，应至少在参选截止时间前【1】个工作日联系比德电子采购平台支撑人员协调处理。参选文件递交截止时间前未完成电子参选文件上传的，视为撤回参选文件；参选文件递交截止时间后，电子参选文件将无法上传。



6.5.4 出现以下情形之一时，比选代理机构不予接收参选文件：



（1）逾期递交的；



（2）未按照本公告要求获得本项目比选文件的。



7.参选人注册及CA办理



7.1 比德电子采购平台注册



有意参与本项目的潜在参选人请完成比德电子采购平台注册后领取本项目比选文件。



（1）已在比德电子采购平台完成注册但忘记密码的潜在参选人，打开比德电子采购平台（



（2）未在比德电子采购平台完成注册的潜在参选人，访问比德电子采购平台（



7.2 比德电子采购平台CA证书办理



（1）使用比德电子采购平台递交参选文件的参选人须办理CA并确保其有效。CA用于编制参选文件，领取采购文件无需CA。



（2）CA办理流程：比德电子采购平台（



7.3 操作咨询



常规操作咨询及问题处理请联系客服电话：4009005950（工作日8:30-17:00）。联系支撑人员前请确认已认真阅读过操作手册。



项目相关问题请联系本公告“9.联系方式”中的比选代理机构联系人。



8.发布公告 9.联系方式



比选人：中国铁塔股份有限公司浙江省分公司



地 址：浙江省杭州市上城区御临路33号



邮 编：310000



联系人：夏琦



联系电话：0571-56009030



电子邮件：xiaqi@



比选代理机构：浙江中通通信有限公司



地址：浙江省杭州市河东路215号



邮 编：310014



标书售卖联系人：魏聪琦



项目负责人：魏聪琦、马颖慧



联系电话：13777386984



电子邮件：weicq@



开户名称：浙江中通通信有限公司



开户银行：中信银行杭州天水支行



账号：【3110830019310003595】（特别：账号随项目变化，本项目以此账号为准）

比选人：中国铁塔股份有限公司浙江省分公司

比选代理机构：浙江中通通信有限公司

2022年06月02日