一、采购条件

　　中国邮政集团有限公司福州市分公司经相应程序确定采用公开竞争性磋商方式组织客户服务中心部分座席人工服务外包及“CRM跨年协同营销活动”客户回访服务外包的采购活动，现欢迎合格供应商提交响应文件并参与磋商。

　　二、项目名称：客户服务中心部分座席人工服务外包及“CRM跨年协同营销活动”客户回访服务外包

　　三、项目编号：202204FY-006

　　四、采购内容及要求：详见《采购项目一览表》

　　五、供应商资格要求

　　响应人应遵守法律、行政法规规定的相关条件，具有独立承担民事责任的能力、良好的商业信誉和健全的财务会计制度，有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录，近三年内与邮政企业合作过程中无违法或不良记录，未发生法律纠纷的供应商。响应人需提交以下资质证明文件（均须加盖公章，如为复印件的，另加盖与原件一致章）：

　　1.具有合法有效的营业执照，营业执照经营范围载明有与本项目相关的经营项目，如人力资源服务或劳务外包或劳务分包或劳务服务等人力资源服务范围（提供营业执照副本复印件）；

　　2.法定代表人授权书原件及被授权人身份证复印件（法定代表人参加磋商的可不提供，但须提供法定代表人身份证明）；

　　3.须具有人力或劳务派遣证或增值业务许可证等相关呼叫中心运营资质证明。须提供有效证书复印件；

　　4.提供会计师事务所出具的2020或2021年度财务审计报告，至少包括“资产负债表、利润表、现金流量表”；或者开户（基本存款账户）许可证复印件（或基本存款账户信息）和响应文件递交截止时间前六个月内基本开户银行出具的资信证明；

　　5.提供首次响应文件递交截止时间前六个月（不含递交截止时间的当月）中任一月份的税收凭据复印件；若是依法免税的响应人，应提供相应文件证明其依法免税；

　　6.提供首次响应文件递交截止时间前六个月（不含递交截止时间的当月）中任一个月的依法缴纳社会保障资金的凭据；或者提供依法不需要缴纳社会保障资金的相应证明文件；

　　7.具备履行合同所必需设备和专业技术能力的声明函并提供客服行业的服务证明材料（按响应文件格式）；

　　8.参加采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录及无行贿犯罪记录的书面声明；

　　9.响应人应提供响应文件递交截止时点前在“信用中国（ （

　　10.供应商廉洁自律承诺书；（按响应文件格式）

　　11.承诺与声明；（按响应文件格式）

　　12.本项目不接受联合体参与磋商响应。

　　六、采购文件的获取

　　凡有意参加本项目，请于[2022年5月31日至2022年6月6日]，[9:00到12:00，14:30到17:00] (北京时间，双休日及法定节假日除外，下同)电联到本公司报名。采购文件获取方式：全部通过电子方式获取，潜在响应人须填写完整清晰的下述“响应人信息表”并加盖公章发至本公司联系人邮箱（fzyzcg87579079@，联系电话：0591-87579079）采购人收到邮件后即将磋商文件以电子邮件形式发给响应人。未办理手续的不受理其响应报价。

响应人信息表
项目名称
响应人单位
地址
联系人		移动电话
		固定电话
		传真
		电子邮箱

　　七、首次响应文件递交截止时间及地点：响应文件应于2022年6月7日上午9：30之前提交到中国邮政集团有限公司福州市分公司12楼会议室，逾期收到的或不符合规定的响应文件将被拒绝。

　　八、磋商时间及地点：2022年6月7日上午9：30，地点：中国邮政集团有限公司福州市分公司12楼会议室。

　　九、评审方法：综合评分法

　　十、磋商保证金

　　供应商应由供应商基本账户上以转帐形式提交保证金，并保证在递交响应文件时间截止前到达本项目提供的账户上，磋商保证金转账单上必须注明所递交响应文件的项目编号，并在响应文件中附上复印清晰的磋商保证金转账单复印件。

　　十一、联系方式

　　地址：福州市晋安区斗门水头路10号邮政国际综合楼12楼采购组

　　联系人：卓荣

　　电话：0591-87579079 1335827616

　　附：采购项目一览表

合同包	分类		座席数量	最高限价	预计采购金额	服务期限	磋商保证金
1	客户服务中心部分座席人工服务外包	在线客服座席	8个（其中固定座席3个，旺季临时座席5个）	24元/小时/座席	63.22万元	贰年	2万元
		服务调度座席	5个	1.33元/件	59.8万元
	“CRM跨年协同营销活动”客户回访服务外包		7个	成功接受回访的客户：2元/条； 　　拒绝回访的客户：0.2元/条	8万元	预估16周

　　注：

　　1.响应人对合同包内所有品目号内容报价时必须完整。

　　2.报价应包含本项服务所涉及的有关项目费用进行报价，以及所有根据合同或其它原因应由响应人支付的税金和其它应缴的费用。还要考虑到合同中可能出现的索赔和变更。

　　3.本项目不允许成交人以任何名义和理由进行转包、分包，如有发现，采购人有权单方终止合同，视为成交人违约；成交人违约对采购人造成的损失的，需另行支付相应的赔偿。