本采购项目为中国邮政集团有限公司扬州市分公司客服业务外包服务项目（二次），项目编号：ZWKYZYZ2022014,采购人为中国邮政集团有限公司扬州市分公司，采购代理机构为中通服网盈科技有限公司。项目资金来自采购人自筹，项目出资比例为100%。资金已落实。项目已具备采购条件，现邀请符合本公告资格条件的供应商提交磋商响应文件并参与竞争性磋商。

　　一、项目概况与采购内容

　　1、项目概况

　　本项目为中国邮政集团有限公司扬州市分公司客服业务外包服务项目（二次）。

　　2、采购内容

　　2.1采购内容：本次采购内容为客服业务外包服务。本项目划分分包，分包1为市客服中心，增加约7名主导客服，主要负责及时有效处理服务质量部平台主导工单、回访客户满意度、对接收寄部门理赔等需求。分包2为城区寄递事业部，增加约3名主动客服，主要负责及时有效解决客户投诉、查询、理赔等需求，提高工单处理及时率，提升客户满意度。服务内容及规范标准详见招标文件第五章技术规范书。

　　2.2预算金额：分包1：市客服中心，总预算为52万元（含税）。

　　分包2：城区寄递事业部，总预算为21万元（含税）。

　　2.3服务期限：自合同签订起12个月。

　　2.4服务地点：扬州市，采购人指定地点。

　　3、本项目划分标包。分包1：市客服中心；分包2：城区寄递事业部

　　4、本项目设置单项最高限价，供应商报价高于单项最高限价的，其应答将被否决。

　　二、供应商资格要求

　　1、供应商应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）在法律上和财务上独立的法人，或其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构，有能力为本项目提供相应服务的单位。（提供营业执照（副本）复印件并加盖公章）

　　2、供应商必须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德。（提供承诺书并加盖公章）

　　3、与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。（提供承诺书并加盖公章）

　　3、供应商能够提供符合采购人要求的增值税专用发票。（提供承诺开具增值税专用发票的承诺书）

　　5.本项目不接受联合体响应申请、不接受分包、转包。（提供承诺书并加盖公章）

　　6.本项目要求供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一标包项目或者未划分标包的同一项目活动。（提供承诺书并加盖公章）

　　7.供应商不得存在下列情形之一：（提供承诺书并加盖公章）

　　（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

　　（2）被责令停业或破产状态的；

　　（3）被暂停或取消投标、参选、应答资格的；

　　（4）财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

　　（5）在最近两年内骗取中标、中选、成交情形的；

　　（6）在最近两年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的；

　　（7）在最近五年内参与的采购活动中有行贿犯罪记录的；

　　（8）在与中国邮政集团有限公司合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；

　　（9）供应商在近两年内参与江苏邮政及下属机构招标项目中无以下记录：因自身原因放弃采购项目中标的、因自身原因违约或中止合同的。

　　8.本项目不接受被中国邮政集团有限公司或江苏省分公司（含下属分公司）列入黑名单且在限制范围内（包括期限及区域）的单位参加本项目采购活动。（须提供承诺书并加盖公章）

　　9.供应商承诺为本项目配备1名项目负责人，负责整个项目的运作与对接等工作。（提供有效期内的身份证复印件及2022年来连续三个月在本单位的社保证明）

　　三、资格审查方法

　　本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见磋商文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其磋商响应文件将被否决。

　　四、磋商文件的获取

　　1、磋商文件获取时间2022年5月28日9:00:00（北京时间，下同）至 2022年5月31日17:00:00（北京时间，下同）。

　　2、磋商文件获取方式：在文件获取截止时间前,请有意向且具备资格条件的报名单位到中通服网盈科技有限公司官网（

　　注：以上报名材料需加盖公章的文件，不能以“业务章”、“专用章”等代替；如确需要替代的，应提供公章对“业务章”、“专用章”的授权说明，授权格式自拟。

　　3、（分包1：市客服中心）磋商文件每套售价300元人民币，售后不退。交款形式：采用银行电汇、网上银行汇款，必须使用单位账户，账户名称与投标人单位名称一致，以个人名义汇款的需备注公司名称。汇款信息如下：

　　开户名：中通服网盈科技有限公司

　　开户行：中国工商银行股份有限公司南京三山街支行

　　账号：9558 8543 0100 2835 087

　　开户行行号：102301000116

　　汇款事由：扬州邮政客服业务外包分包1标书费

　　（分包2：城区寄递事业部）磋商文件每套售价300元人民币，售后不退。交款形式：采用银行电汇、网上银行汇款，必须使用单位账户，账户名称与投标人单位名称一致，以个人名义汇款的需备注公司名称。汇款信息如下：

　　开户名：中通服网盈科技有限公司

　　开户行：中国工商银行股份有限公司南京三山街支行

　　账号：9558 8543 0100 2835 087

　　开户行行号：102301000116

　　汇款事由：扬州邮政客服业务外包分包2标书费

　　五、 磋商响应文件的递交

　　1、【纸质】磋商响应文件递交截止时间为：2022年6月7日9时30分。

　　2、磋商响应文件递交地点：扬州市邗江区文汇西路209号中国邮政集团有限公司扬州市分公司202会议室。

　　3、电子磋商响应文件的递交：【不适用】。

　　4、本项目将于上述同一时间、地点进行磋商，采购代理机构邀请供应商的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

　　5、出现以下情形之一时，【采购人/采购代理机构】不予接收磋商响应文件：

　　5.1逾期送达或者未送达指定地点的；

　　5.2未按照磋商文件要求密封的；

　　5.3未按照本公告要求获得本项目磋商文件的。

　　六、发布公告的媒介

　　本磋商公告同时且仅在江苏省招标投标公共服务平台( /)、中国邮政集团公司招标采购平台(

　　七、联系方式

　　1、采购人：中国邮政集团有限公司扬州市分公司

　　地址：扬州市邗江区文汇西路209号

　　2、采购代理机构：【中通服网盈科技有限公司】

　　地址：【南京市建业区奥体大街68号4幢10层】

　　邮政编码：【210003】

　　联系人：【虞经理、陈经理】

　　电话：【15380300333】

　　电子邮件：【@】

　　采购人：中国邮政集团有限公司扬州市分公司

　　采购代理机构：中通服网盈科技有限公司

　　2022年5月27日