服务范围与内容

具体服务标准与要求

总体要求或说明

楼内清洁：

1．负责校园所有楼宇水房、卫生间的清洁保洁服务工作。

2.负责校园所有楼宇楼道地面（含墙面）、楼梯、楼梯扶手、大厅、走廊、棚顶、玻璃门窗、上人屋面、内墙面等公共区域的清洁与保洁服务。

3.负责学校领导办公室卫生保洁服务工作。

4.负责电梯间的地毯铺装及电梯间内卫生清洁服务。

5.负责学校内整体环境除“四害”消杀工作（含室内及室外公共区域）。

6.负责学校内所有楼宇的消毒、通风工作。

注：在学校学生条件允许的情况下，学校学生协助完成体育馆、实验楼、实训中心、文化中心、公寓楼及教学楼公共区域（不含卫生间、水房）的卫生清扫工作。

1．卫生间清洁：卫生间早午晚定点清洁，全天候保洁，随时发现污迹随时清洁。卫生间洁具：不留脏物，无异味；地面、水盆台面保持洁净，无污渍、垃圾。2．各类玻璃：洁净、光亮，无任何污迹、尘迹。3．钢质及不锈钢器具：无污迹、尘迹，有光泽，表面膜维持完好状况。4．地板、地砖：有良好的保养，有光泽、无尘迹、无污渍。5．墙壁、棚面：无蛛网、污点、不积尘，地脚线洁净。6．楼梯：台阶无杂物、污渍、水渍。7．扶手、栏杆：光洁、无灰尘、污迹。8.学校领导办公室保洁：整洁无灰尘。9．电梯间：地毯铺装规整，电梯间内无灰尘、光洁、无污迹。10.其它器材设施：对楼宇内公共区域的其他设施进行巡回保洁，无尘迹。11．雨雪天气防滑与警示雨雪天气，楼宇门前、大厅地面、电梯间要采取防滑措施（铺装防滑地垫），并有警示标识。12.除“四害”消杀：根据季节特点对室内外采取预防和消杀措施，达到国家虫害密度标准。13.楼宇消毒通风工作：按照疫情常态化防控文件标准执行。

1．建立环境卫生管理制度并认真落实。2．配备常用的保洁工具和设施，每天应有专人巡检和不定时抽查并做好检查记录。3．楼宇内及门前台阶除正常定时清扫外，应根据人员流量不定时清洁，确保楼宇容貌整洁。 4．物业公司负责在清洁卫生过程中使用的洗涤剂、消毒剂、除臭剂及各种清洁消耗品要保证质量，符合国家标准。5．楼宇及电梯间保洁应在楼宇开放前完成，不得影响学校的办公及教学工作。6．定期对各场所蚊蝇、老鼠等虫害进行预防和灭杀。7．在楼宇开放期间，所有公共区域随时保持清洁，无随意堆放杂物和占用，不见废弃物、污渍。保洁工作时应避开人流高峰时间。

8．在楼宇不开放期间，对高位管道、照明设施和高位墙身等进行巡回保洁。

园区室外保洁：

负责室外道路、广场、文化长廊、宣传牌等公共设施清洁；负责公共绿地垃圾清理、停车场清洁。

1．道路无垃圾、无烟头、无口香糖污迹、无各类油污痕迹。

2．室外场地、器材和设施表面整洁。

3．绿地、停车场无垃圾、无杂物。

室外公共区域的清洁方法以扫、洗、捡为主。

垃圾清运：负责校园楼宇内外垃圾的收集、分类与清运。

 

 

 

室内外垃圾实行袋装，不得堆放，及时清运校园垃圾中转站。

每天至少清运两次，清运过程不得垃圾外溢。学校配有垃圾运输车一辆，使用垃圾运输车车辆司机、发生的维修、维护费用及使用过程中发生的事故责任由使用方负责。

给排水：负责配合学校做好供水供暖管网的维修维护及养护工作；负责校园内雨水污水排水管道的疏通；负责化粪池、污水井等定期清掏外运，确保畅通不溢漏。

1．负责供水供暖管网的维修维护及养护工作

2.定期对管井、下水道等进行检查，并根据实际需要定期对楼宇排水、排污管道进行清理疏通，保证管井畅通，使用正常。

3.结合季节与天气情况对污水井、雨水井定期、及时检查，疏通，保证畅通。

1.全面检查，及时疏通排水排污管线。

2.及时做好化粪池、污水井清掏外运。

 

外墙玻璃：

负责校园所有楼宇外墙及外墙玻璃的清洗保洁。

每年对室外玻璃、室外玻璃幕及外墙至少清洗两次，确保外墙及玻璃清洁无污迹。

1．利用假期楼宇不开放时间进行。

2．操作规范，确保安全。

3.若出现事故，责任自负。

除雪及清理积水：负责雨雪季节清理学校内楼宇屋面、道路、广场及所有楼宇门前的积雪和积水。

 

雨雪停后，及时排除积雪和积水，确保道路畅通。

按学校要求清理。学校配备洒水铲雪两用车一辆，车辆使用时车辆司机、发生的维修、维护费用、燃油费用及使用过程中发生的事故责任由使用方负责。

大型活动环境保洁

确保活动现场卫生环境清洁，活动过程中保证人员值守，活动结束后及时清理现场卫生。根据季节特点做好活动现场除“四害”消杀工作，控制蚊蝇密度。

学校举办任何大型活动，做好活动现场前期、后期的保洁、消毒、除“四害”工作。

服务

项目

服务范围与内容

服务标准与要求

总体要求或说明

进出

人员

与

车辆

管理

1．负责管理区域保安员的配置与培训，提高全体员工的安全意识，使员工掌握基本安全常识。

2．负责校园各出入门口进出人员与车辆的管理。

3．负责进出校园物资的管理。

1．本单位师生员工凭证进校，对外来人员做好检查、核实、登记，提供指引、咨询服务，禁止无关与可疑人员进入，禁止任何易燃易爆品、管制刀具等危险品进入校园。

2．按校方规定时间开关校门，关闭校门后禁止学生出入校园，特殊原因需核实后放行。

3．本单位车辆实行一车一杆，凭权限通过；对外来车辆做好检查、核实与登记换证，未经校方允许不得进入。管理进入车辆校内限时、限速、限重、限行要求，保证交通安全、道路及设施完好。

4．对出入物资必须按照学校相关管理制度执行，做好相应检查、登记，值班人员全程跟进，确保物资出入的安全，无违规放行，杜绝私带公物出门。

1.对员工有严格的招聘、培训、教育管理、纪律监督等管理制度。到岗人员必须经培训合格，持有相应资格证书。保持人员相对稳定。

2.按项目特点需要配备保安岗位及数量，按实际工作要求和配备服装劳动保护等物品，按行业要求配齐警戒、防暴等器材。购置及维修等费用由物业公司负责。严格执行教育、公安等行业工作要求。

3.物业公司在投标阶段要认真阅读招标文件与校区图纸，按项目的特点与需要配备保安岗位及数量。

4．负责突发事件处理及秩序维护，及时启动突发事件应急预案，有效控制，使损失降到最低。

5．达成合作意向的企业接收及管理校方在职更值人员。遵守学校制定的安保工作制度和考核办法。

6．向学校公布保卫值班电话，保证24小时畅通。公布突发事件处理程序与接警办事程序。

交通与

停车场管理

n  负责校园内及门前周边的交通秩序维护。

n  负责校内车辆停放的管理。

n  负责校园内道路设施保全。

第二节   规范机动车与非机动车辆的停放，保证校园门前、校内道路交通秩序良好。

第三节   随时疏导，确保交通安全、畅通。

第四节   对进出校园的车辆及时引导停放，禁止出现违停。

第五节   维护保全交通引导牌、道路设施等。

秩序

维护

管理

1．负责园区秩序维护，负责学校校内防盗、防火、防破坏、防事故检查工作，预防跑冒滴漏情况；

2．采取不定时巡查，各岗位人员配合巡查，严格盘查可疑人员，尤其是敏感节点，要密切关注及掌握师生及出入学校人员动态。

3.防范和处理园区内各类突发治安事件、恶性案件。

4．负责校内各种活动的秩序维护及安全警戒。

5．其他属于保安服务范围内的工作以及临时交办的工作任务（取现、资金押送、临时性重要物资看护等）。

1.确保园区秩序井然，人流高峰时在各出入口安排人员疏导，保证通道畅通。为行动不便人员及其他有需要的人员提供帮助。

2.全天24小时对校园园区及楼宇主体的安全保卫工作进行巡更、巡查。巡查次数由监管部门结合实际情况而定。

3. 如比赛、演讲、文体活动、考试、迎新、收款等，按要求完成校内各部位的巡逻巡视工作，提前做好排患和制定安保方案流程。

4. 各岗建立互动机制，人防、物防、技防结合，以保障校园整体安全。

楼宇

安全

管理

1．负责校内所有楼宇建筑的安全管理。

2．负责各楼宇的安全检查与事故防范。结合季节、天气、时段关好水电门窗。

3．负责楼宇管辖范围内物品的管理，防止人为和自然破坏，确保安全。

4．负责校内所有楼宇消防安全管理。

5.负责楼宇内电梯的管理。

1．保证各楼宇消防疏散通道畅通，确保不出现人流拥挤堵塞。根据人流情况一般设主次出入口与开关门时间（次入口在人流高峰时开启），主出入口要求全天24小时值班，次出入口在紧急状况下或在需要时能够及时开放。

2．各个出入口在开放状态下须配置相应保安岗位，对各出入口实施守护，监控人员进出情况，需要时实施查询、检查、来访登记制度。

3．主要采取人防（巡逻与巡查）与技防（智能监控、周界报警）结合的方法，确保无任何闲杂人员及危险品进入，保证楼宇安全，无任何安全事故发生。

4.做好各电梯钥匙的保管；根据学校需求做好电梯的开启、关闭；出现紧急呼救情况时，接到报警后及时到现场了解情况并上报；协助处理简单的救援工作。

1．保安要熟悉值守辖区情况，负责对人员出入、秩序与公用财产的管理与维护工作。恪尽职守，严防各种不良事件甚至恶性事件的发生。

2．保安24小时值班在岗，必须按规定时间开启和关闭楼门，按时巡视检查楼内情况，保证安全无事故。

3．严把出入关，无关人员一律禁止进入，特殊情况履行审批手续；严禁私自携带公物出楼。

4．做好大门、消防专用门及各疏散门的钥匙管理，不得遗失、混乱或随意外借，保证出现紧急情况立即开启各门。

5．不得脱岗、睡岗、串岗或酒后上岗，不许在岗搞任何娱乐活动，严禁私自在岗位或宿舍立灶做饭及使用明火器具、大功率电器、违禁电器（如电炉子、电褥子、热得快、电吹风、酒精炉、电磁炉、电饭锅等）。

6．做好巡查工作，妥善处理突发事件。检查水电门窗设施损坏情况，及时处理并上报同时做好记录。

 

消防、技防等智能化

管理

1．负责消防智能报警系统、视频监控、周界报警系统的使用及日常设备保养保全。

2．智能监控报警系统出现人为损坏或使用不当造成的损失由物业公司承担。

3.负责校内公共区域消防设施的巡查、检查、接警、现场查看、控制室值守、初起火灾扑救及人员疏散。

1． 安防、技防人员实行24小时安保监控值班制度，消防岗位值班按行业规定和要求上岗值守不少于6人。

2． 掌握消防基本知识，熟悉灭火器材的使用；了解用电的常识，熟悉本岗位电器设备，明确操作规程，注意节水节电。

3．要熟练掌握安全、消防智能系统的技术性能与使用方法，并持相应培训上岗证，并熟练掌握软件操作及调试。

4.安防、技防等系统设施有专人负责定期检查，发现问题及时处理，负责设备保洁、保全。

5. 负责校内消防设备故障损坏预防、简易维修及消防器材配备的人工搬运、更换、巡检等工作，保证消防设施设备正常运行、无损坏、跑漏现象。

其他

服务范围之外的其他事项

如果发现物业服务职责之外的其他问题，应由物业公司相关责任人及时向学校汇报，尽到告知义务。

管理内容

具体要求

1．在日常管理中要建立交接班、故障、维修、保养、巡视、钥匙及备品领用等完整的档案管理登记制度。

2．物业公司要建立资料（物业管理资料、招标人的设备设施维护维修资料、视频监控资料等）收集、归档制度。

3．保管好其它与档案资料管理有关的事项资料。

4．各类档案资料的借阅、调取，要建立严格审批与管理制度，做好保密工作。

1．必须保证学校交给物业的档案资料（包括设备维修、改造的档案资料）的完整性、完好性。及时补充修缮、改造、更换设备的档案资料，保证档案资料的准确性。并在整理后将原件交给学校管理部门，物业部门留存必要资料的复印件。

2．物业日常管理文件要分类整理，及时归档备查。