呼叫中心系统（部分产品）2022年度维保服务采购项目

招标预公告

广东省机电设备招标中心有限公司受广东省农村信用社联合社的委托，就广东省农村信用社联合社呼叫中心系统（部分产品）2022年度维保服务项目发布招标预公告。

一、本项目初步计划实施目标

为更好保障广东农信呼叫中心系统的全面稳定运行，广东省农村信用社联合社拟开展呼叫中心系统（部分产品）2022年度维保服务采购项目。

本次维保项目，主要包括以华为eSpace CC解决方案为主的基础服务产品，主要涉及华为eSpace U2980等组件产品（华为将于2021年12月31日起正式停止该产品的官方支持服务）。维保服务要求主要为系统巡检、故障排查、备件替换、保障支持等为主。项目要求如下：

响应时间。乙方维保服务均需提供技术人员全年每周7×24小时电话技术支持服务及上门服务。

巡检服务。需提供每季度一次的巡检服务，出据巡检报告以及服务总结报告。

故障排查与解决。系统出现故障时需按照广东农信要求开展远程或现场排查并解决问题，针对故障初步报告。

备件更换。若因设备故障需要更换时，替换的备件需符合原厂备件要求。

重要支持。乙方应协助甲方对本系统运行所涉及的第三方软硬件进行系统运行的调试、故障排查和性能调优，必要时须应甲方要求提供现场支持服务。甲方演练、重大切换变更、重要业务日期等特殊情况，乙方应免费派技术人员现场支持。

升级服务。乙方对本系统的推广和使用过程中，如果发现系统存在缺陷或风险，乙方必须在24小时内提供分析报告和处理方案，并后续提供系统升级补丁、上线说明和投产支持等服务。甲方有源代码知识产权的，乙方还需提供修改后的源代码和程序修改说明。

二、资质要求

1、报名公司需具备项目涉及的华为eSpace U2980软硬件产品的维保服务能力。

三、报名要求

1、报名信息：公司简介、联系人、联系方式（比如：手机、电话、邮箱）。

2、提供材料：营业执照、组织机构代码证（扫描件）、华为认可经销商/服务商证明、项目案例清单（列举案例名称、服务范围、案例实施状态、案例实施时间和实施周期等信息）。

3、报名方式：将以上信息及材料发送到招标人邮箱（cgbgs@gdrcu.com），邮件标题格式为“XXX项目预公告报名-公司名称”完成报名，稍后我司会根据贵司材料情况由项目组安排时间交流。

四、欢迎各潜在投标人提出合理的意见和建议，有意者可于2021年8月24日至2021年8月31日（法定节假日除外）每天9:00至17:00（工作时间）与项目组联系进行前期交流, 相关技术问题可电话魏小姐18078807977咨询。

招标人：广东省农村信用社联合社

地址：广州市海珠区螺旋大道51号官洲生命科学创新中心A塔16楼

项目组联系人：魏小姐18078807977

招标人联系人：张先生（020-38021455）

邮箱：cgbgs@gdrcu.com

招标代理机构：广东省机电设备招标中心有限公司

地址：广州市东风中路515号东照大厦3楼招标二部

联系人：赵小姐

联系电话：020- 66341739

传真：020-66341657

邮箱：dept2gdmeetc@163.com

广东省机电设备招标中心有限公司

2021年8月23日