龙江银行--营业网点厅堂服务质量监测

服务采购项目招标公告

采购编号：ZXDC2021G112

1.招标条件

正信伟业工程咨询管理有限公司受龙江银行股份有限公司（以下简称“龙江银行”或“我行”）委托，参照《政府采购法》及相关法规的规定，现对龙江银行--营业网点厅堂服务质量监测服务采购项目进行国内公开招标，现欢迎国内合格的供应商参加投标。

2.项目概况与招标范围

2.1项目名称：龙江银行--营业网点厅堂服务质量监测服务采购项目

2.2资金性质：自筹资金

2.3采购内容：

（一）服务质量暗访及录像抽查。对全行网点服务质量进行暗访、对服务监控录像进行抽查，具体包括营业网点室内外服务环境、大堂经理、柜员、保安及保洁等营业网点其他所有向客户提供服务的工作人员。

（二）提供服务质量监测分析报告。对暗访监测和录像抽查结果分别按网点、按分行进行排名，并及时、准确提供分析监测报告，具体包括指出存在问题、分析监测结果、典型案例点评、改进建议措施、龙江银行与贵公司服务的其他金融机构之间差距、排名等，提供同业服务先进案例等。

2.4预算金额：

每个网点每季度服务暗访费用限价220元，调阅监控录像费用限价每季度95元，全年按平均235个网点计算（具体费用列支以实际暗访和非现场调阅录像网点数量为准，年均费用不得超过30万元）。

2.5服务期：3年。

3. 供应商资格要求

3.1投标人须具有独立法人资格且具有独立承担民事责任的能力，营业执照经营范围内包括市场调查、网络调查、服务标准化培训或线下营销推广等相关领域，并在人员、设备、资金等方面具有相应的能力；

3.2投标人必须具备独立研究咨询能力，以及丰富的项目落地经验，具备从事第三方神秘人监测项目三年以上经验；

3.3投标人具有依法缴纳社会保障资金的良好记录，依法缴纳税收的良好记，健全的财务制度；投标人须遵守国家法律、行政法规，具有良好的信誉和商业道德，具有履行采购项目的能力；

3.4单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本招标项目投标；本次招标不接受联合体投标。

4.招标文件获取

（1）获取招标文件时间：2021年08月19日至2021年08月25日（法定节假日及公休日除外）每天上午08时30分至11时30分，下午13时00分至16时00分(北京时间，下同)。

（2）获取招标文件地点：正信伟业工程咨询管理有限公司（哈尔滨市香坊区红旗大街235号投资大厦17层）获取招标文件，逾期不予受理。

（3）招标文件售价：700元/本，投标人须持开户信息复印件获取招标文件，文件费须采用电汇或者网银公对公转账形式，在领取时间内汇至以下账户：

名称：正信伟业工程咨询管理有限公司

银行：厦门国际银行股份有限公司北京分行

账号：8014 1000 000 20228

5.投标文件的递交及开标

5.1 投标文件递交的截止时间及开标时间为2021年09月09日14:00时。

投标文件递交地点及开标地点：哈尔滨市香坊区红旗大街235号投资大厦17层正信伟业工程咨询管理有限公司开标大厅。

5.2 逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，采购人不予受理。

6.发布公告的媒介

本次采购公告将在黑龙江省政府采购网（http://www.hljcg.gov.cn）上发布。

7.联系方式

招 标 人：龙江银行股份有限公司

联系方式：0451-85706535

代理机构：正信伟业工程咨询管理有限公司

地 址：哈尔滨市香坊区红旗大街235号投资大厦20层

联 系 人：姜先生

电子邮箱：zhengxinyizu@163.com

电 话：0451-82362805-8028

2021年08月19日