一、项目编号：0686-2140B15D1020N（招标文件编号：0686-2140B15D1020N）



二、项目名称：2021年度北京旅游投诉分转业务项目



三、中标（成交）信息



供应商名称：首都信息发展股份有限公司

供应商地址：北京市海淀区西三环中路11号(中央电视塔底座北门)

中标（成交）金额：89.8080000（万元）

四、主要标的信息

序号	供应商名称	服务名称	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准
1	首都信息发展股份有限公司	2021年度北京旅游投诉分转业务	详见附件	详见附件	详见附件	详见附件

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：



夏培森、徐旭东、高正峰



六、代理服务收费标准及金额：



本项目代理费收费标准：本项目遴选代理服务费收费标准为：按照国家发展计划委员会文件《计价格〔2002〕1980号》有关规定向中选人收取代理服务费。



本项目代理费总金额：1.3471200 万元（人民币）

七、公告期限



自本公告发布之日起1个工作日。



八、其它补充事宜



项目名称：2021年度北京旅游投诉分转业务项目

项目编号：0686-2140B15D1020N

遴选人：北京市旅行社服务质量监督管理所

地址：北京市朝阳区建国门外大街28号

遴选联系人：刘铮

联系方式：010-85157076

遴选代理机构全称：北京国际贸易有限公司

遴选代理机构地址：北京市朝阳区静安东里北1门人保白楼二层

遴选代理机构联系方式：010-65042608

项目背景

为提升北京旅游服务质量，提高旅游投诉处理工作的效率，质监所自2014年起实施北京旅游投诉分转业务外包服务项目。北京旅游投诉分转外包服务工作主要包括对文化和旅游部“12301”热线、北京市政务服务局“12345”热线、网络平台、信函批办、来电来访、行风政风等各类旅游投诉案件的接收、核实、转办、督办、处置、反馈，以及案件信息云资源及安全服务等工作。2021年，质监所拟延续执行该项目，依托服务商的优质硬件设备及先进科技力量，发挥驻场人员辅助业务的优势，通过信息技术服务、业务流程服务、业务保障服务等信息化手段实现旅游投诉案件统一管理、分类处理、进程追踪全覆盖。

工作内容

提供北京旅游投诉管理系统软、硬件服务及手机端APP服务。负责文化和旅游部“12301”、市政务服务管理局“12345”、网络平台、政风行风、信函、批办件、来电来访等各类旅游投诉案件的接收、核实、甄别、转办、督办、追踪、反馈以及案件处理全过程管控，并提供案件信息云资源及安全服务。

合同履行日期：项目执行周期为自合同签订之日起至2022年7月14日，2022年8月进行项目验收总结。





九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。



1.采购人信息



名 称：北京市旅行社服务质量监督管理所　　　　　



地址：北京市朝阳区建国门外大街28号　　　　　　　　



联系方式：刘铮 010-85157076　　　　　　



2.采购代理机构信息



名 称：北京国际贸易有限公司　　　　　　　　　　　　



地　址：北京市朝阳区静安东里北1门人保白楼二层　　　　　　　　　　　　



联系方式：崔振龙、邓帅、祁娜 010-65042608　　　　　　　　　　　　



3.项目联系方式



项目联系人：崔振龙、邓帅、祁娜



电　话：　　010-65042608