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项目概况

2021年沈阳市公安局交警支队信息化运维项目招标项目的潜在供应商应在辽宁政府采购网获取招标文件,并于2021年07月05日 09时00分（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号：JH21-210100-02955

项目名称：2021年沈阳市公安局交警支队信息化运维项目

包组编号：001

预算金额（元）：4,931,718.00

最高限价（元）：4,931,718.00

采购需求：查看

包组号：001

包组名称：交警支队信息化运维服务

标的1：边界系统维护，运维期限：（1）个月，标的类型 硬件服务-其他硬件-其它硬件

工程量清单：

沈阳市公安局交通警察局-2021年沈阳智能交通指挥中心信息化设备维护

1.交警边界接入企事业平台链路系统及设备维护-边界接入企事业平台链路系统及设备（设备清单见设备图片）

运维服务标准：

服务内容：

（一）边界核心设备：

1.数据交换系统外网端服务器，1台，型号：TOPWALK UAS 4902-DB；

2.数据交换系统内网端服务器，1台，型号：TOPWALK TAS 4902-DB ；

3.数据安全隔离网闸，1台，型号：TOPWALK GAP TG-6000 ；

4.视频交换系统外网端服务器，1台，型号：TOPWALK UMS 4002 ；

5.视频交换系统内网端服务器，1台，型号：TOPWALK TMS 4002 ；

6.视频安全隔离网闸，1台，型号：TOPWALK TG7250-VG ；

7.应用安全监测与异常流量分析系统，1台，型号：TOPWALK ASM TA8000 ；

8.集控探针，2台，型号：TOPWALK TZ-I。

（二）网络通用设备：

1.可信边界安全网关，1台，型号：SecSSL 3600-X1500-U008P ；

2.防火墙，2台，型号：Power V-1668-H；

3.入侵防护，2台，型号：POWER V-4R80-IPS ；

4.三层网络交换机，4台，型号： LSW5602-16GT8GC 。

一、维保方式与服务范围

交警边界系统维护要求投标人提供上述服务内容所列设备全保式维保服务，项目包括公安信息通信网边界接入平台社会企事业链路和视频链路的边界核心设备、网络通用设备及附属系统软件维护。采购价格已包含所有软硬件调试、设备维护、故障维修、备机备件更换等全保式维保服务，维保期间保障边界系统正常运行所产生的一切维保费用均由投标人承担，采购人及业主单位不再另行承担额外费用。

二、维保服务要求

（一）故障分级响应时限与故障定义

响应时间为接到故障信息到达现场时间，接到故障信息后需严格按照响应时间到达现场，并根据情况对采购人及业主单位进行反馈，当天可以解决的问题，解决后立即反馈采购人及业主单位；当天不能解决的问题，应将处理时限明确告知采购人及业主单位，并应采取应急措施避免产生更严重后果，响应时间具体明确如下：

重大故障：2小时；

二级故障：12小时；

三级故障：24小时；

四级故障：48小时；

紧急响应：1小时。

其中：重大故障为主要设备停止工作导致系统瘫痪或即将瘫痪；二级故障为设备出现故障，对系统性能已经造成严重影响或即将产生严重影响的；三级故障为设备出现故障，略微响应系统性能，但不影响系统整体使用的；四级故障为短期内不会造成系统性能下降和不会影响系统正常使用的故障；紧急响应为采购人或业主单位根据实际情况判断，认为已经发生或即将发生造成系统瘫痪和严重影响系统使用的故障、已经发生或即将发生可能导致系统瘫痪和严重影响系统使用隐患的紧急事件。

（二）维护服务具体要求

1.提供7×24小时远程技术服务：通过远程的方式给采购人及业主单位提供技术咨询、指导、支持等服务。服务方式包括电话、电子邮件、网络远程诊断和网络远程排障。网络远程诊断和网络远程排障需指定两名技术支持工程师，具有公安信息通信网远程环境，包括但不限于主动协助采购人及业主单位进行每日检查、系统监控、资源调整、故障排除等工作。在接到采购人或业主单位提供的问题故障现象和信息后，需指定技术人员立即做出实质性响应，针对故障现象进行技术分析，结合系统基础设施配置、工作原理、拓扑图、业务流程等，准确定位问题故障点，找到解决故障的有效方案，并将问题快速进行处理。

2.提供7×24小时现场故障维修服务：经远程技术服务无法快速有效解决的故障问题，应根据故障等级和响应时限指派工程师，携带工具、备件或备机到现场检查系统设施和处理故障，提出并实施解决故障的有效方案，恢复信息系统正常运行。因为设备部件损坏所造成的，立即使用备件快速更换故障部件，同时故障件返厂处理，当故障件返厂处理完成后替换备件，对于不可维修的设备或故障部件进行免费更换。对本项目所涉及的设备及支撑软件提供7*24备件更换服务，重要设备故障需立即提供备品备件，并在24小时内解决备品备件更换问题, 确保出现故障的硬件设备恢复正常运行。

3.提供1小时紧急响应服务：当系统发生重大设备故障，严重影响业务时，提供快速恢复系统正常运行的紧急服务。具体为接到采购人或业主单位信息后，投标人需安排资深工程师1小时内到达现场，并在1小时内成立由技术专家组成的重大故障解决小组，与现场工程师保持密切通讯联系，指导和共同研究确定故障的关键问题所在，并提出解决故障的有效方案，方案确定后由资深工程师现场执行专家小组指导意见尽快排除故障，恢复系统的正常运行，重大故障的排除恢复时限应在4小时内完成。故障解决后24小时内，提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。

4.提供预防性维护服务：在服务期限内投标人提供每月1次的现场预防性巡检服务，通过巡检及时发现设备运行中出现的隐患，减少设备发生故障的概率，保证系统的稳定运行。巡检内容包括针对不同的系统设备检查包括但不限于“（三）边界系统基础巡检内容 ”中已规定的巡检内容。

5.提供重要活动保障服务：采购人或业主单位在计划重要活动（如软件系统上线、系统升级、重大业务事件等）或实施较重要的项目（如设备安装、升级等）时，如需要投标人配合或协助，投标人在得到通知后将积极予以响应并派相应专业工程师到现场提供实时技术支持，提供全天候的现场技术保障服务，保证各系统的功能正常运行、性能优良。

6.提供升级更新服务：投标人需针对现有维保设备及支撑软件提供必要的优化及改进，便于硬件产品和支撑软件能够更好地运行，并与更换的部件和安装的软件兼容。

7.服务质量要求：投标人提供的维护服务应规范、及时、有效，准确，保障维护期间内设备安全稳定运行，不因为维护工作不规范、不及时、不到位或者工作失误导致系统停机或不可用，或导致系统数据、应用数据和配置信息丢失。

8.服务安全要求及服务规范：投标人要确保提供的服务符合操作规范和标准，并保障维护期间服务人员及设备安全，因维护工作不规范、不及时、不到位或者工作失误造成人员伤亡或设备损坏，赔偿责任全部由投标人承担；维护期间内，因中标方原因，发生公安网“一机两用”及网络安全事件的，业主单位有权要求解除合同及不再支付未验收结算部分维护费用，中标方不得以任何理由拒绝；合同约定服务期限内，投标人及驻场维护人员必须无条件服从并遵守业主单位各项规章制度，并按招标文件及业主方要求开展维护工作；对于业主方提出的项目优化要求产生人工及服务费，投标人需承诺无偿提供服务（需在投标文件中提供承诺函并加盖公章和法人签章）；签订合同后投标人必须向业主单位提供维护人员信息档案、人员背景审查信息、身体健康状况检查信息，对有违法犯罪记录、身体健康条件及其他问题业主单位认为不适合参与维护工作的，业主单位有权要求更换维护人员，投标人必须无条件服从（需在投标文件中提供承诺函并加盖公章和法人签章）。

9.服务保密要求：投标人及维护人员不得泄露设备使用单位的任何商业秘密或者其它任何信息，亦不得利用工作上的方便获取设备使用单位的任何商业秘密或者其它任何信息。凡投标人及维护人员在维保过程中了解或接触到设备使用单位的机密资料或信息，应予以保密，并遵守以下保密规定：严格遵守公安机关保密管理工作相关法律法规，保守在工作中所涉及的秘密，保密有效时间与国家对各具体秘密事项的保密期限要求相一致。不该说的秘密不说，不该知悉的秘密不问，不该看的秘密不看；不得擅自记录、复制、拍摄、摘抄、收藏在工作中涉及的秘密和敏感信息；严禁将公安机关内部会议、谈话内容泄露给无关人员；严禁将工作中涉及的相关项目技术方案及实施规划透露给无关人员；服从交警局的安排，依照有关法律、法规和合同规定工作，不得将工作过程中接触到的机关文件（包括内部发文、各类通知及会议记录等）的内容泄露给无关人员；不得翻阅与工作无关的文件和资料，不得从事其它与合同无关的工作；接触公安信息网，应认真学习和遵守公安信息网使用相关规定，严禁“一机两用”。不得将从公安信息网上获得的警务工作相关信息透露给无关人员；严禁私自下载、拷贝计算机内的秘密和敏感信息；不得擅自携带记载工作内容的硬盘、软盘和资料外出；严禁将公安信息系统的程序、口令、密钥等泄露给无关人员。不得擅自携带记载工作内容的硬盘、软盘和资料外出；不得带领无关人员进入业主单位未经授权进入的办公场所；维护人员必须遵守业主单位各项规章制度与工作要求，严禁泄露在工作中接触到的公安机关科技研究、发明、装备器材及其技术资料等国家科学技术秘密和警务工作秘密；不得发表涉及项目工作中国家秘密组织和警务工作秘密的技术文档和论文，未经业主单位同意，投标人及维护人员不得使用工程项目案例进行演示或宣传；无论维护人员今后完成工作或因故中途退出，均不得泄露所知悉的国家秘密和警务工作秘密；如发生国家秘密和警务工作秘密泄露，驻场人员应立即向业主单位报告，并积极协助业主单位及有关保密部门进行查处； 投标人及维护人员未能遵守上述要求，或有违反上述规定行为而造成泄密的，业主单位有权要求解除合同及不再支付未验收结算部分维护费用，中标方不得以任何理由拒绝，构成犯罪的，将依法追究刑事责任。

10.服务反馈要求：投标人指派工程师每次技术服务后，采购人或业主单位确认系统已经良好运行后，签署服务报告；投标人对所有服务文档进行归档，建立和更新设备管理档案，包括设备安装、运行、维护等信息，并定期向采购人及业主单位进行汇总报告；每月现场设备巡检后应向采购人和业主单位提供巡检反馈单，记录设备巡检情况；每季度向采购人和业主单位提交故障受理报告和汇总情况，在服务期结束时提供一次系统的全面检查和维护，并做出完整、资料详实的年度总结报告，并将所有维护材料装订成册后提交采购人及业主单位查验。

11.服务监督评价与技术支援要求：投标人应定期向采购人和业主单位管理层和技术人员了解服务工程师提供的技术支持和服务执行情况，征求采购人及业主单位意见，不断改善投标人的服务工作；投标人需与采购人和业主单位商定，不定期组织开展例会和技术交流会，对前期维护服务工作向采购人和业主单位进行汇报，提交前期设备及系统运行状况总结，并认真听取采购人和业主单位建议和反馈，对今后维护服务工作不断规范和完善；组织定期的技术交流活动，提供硬件、系统和维护方面的培训，为采购人和业主单位提供设备升级改造搬迁方面的免费咨询与现场指导服务。

12.信息化建档要求：投标人负责为采购人和业主单位建立信息化档案，供采购人和业主单位随时查阅，随时保持更新。其内容包括但不限于：设备硬件出厂日期、保修截止日期、安装情况、连接情况、使用情况，硬件更换情况，故障发生及处理情况等。投标人为采购人和业主单位建立一套详尽完整的设备维护服务档案。其中记录有系统配置、硬件参数说明、连接说明、双方人员联络信息、设备维护记录、维护操作手册等信息。并根据实际需要，制定详细的服务支持计划。随时更新硬件系统信息，具体工作内容包括：定期收集设备及系统的信息，并向采购人和业主单位提供完整的配置信息报告；定期收集系统信息并在发生变更后及时更新硬件信息文档；制定预防性维护计划；及时检查系统，根据检查结果，制定维护方案。

13.备件和材料要求：投标人需提供原厂商正品备件，并于本地有对应核心设备备用设备。备件库应有专门库管人员进行管理，所有的备品备件均是通过正规渠道所进，是纯正的原厂备件，投标人的备件管理流程需切实保证备件供应的科学性和可靠性，维修更换所淘汰不涉秘设备和配件归投标人所有。

（三）边界系统基础巡检内容

1.边界核心设备：系统资源包含CPU、内存、硬盘、网络接口等的物理状态，系统软件运行情况以及业务接入、任务状态、密码安全性、服务状态、安全策略、报警信息、操作审计等情况。

2.网络通用设备：各安全域日常巡检，告警信息的快速处理；安全策略实施情况统计、分析；应用隔离情况统计、分析；审查安全日志及报警信息。确保提供流畅的网络环境，稳定、可靠、完全隔离的私有网络和虚拟路由器，实现网络拓扑；调整并设置端口映射访问虚拟主机；调整并设置子网、防火墙，并为每个虚拟机绑定不同的防火墙、子网和外网IP等。

三、拟指派维护人员基本要求及人员一致性要求

投标文件需按照项目要求指定本标的维护人员，并列出拟指派维护人员基本情况，身份证复印件、开标前连续6个月内任意一期社保证明材料，并保证维护期内实际指派的技术人员与投标文件相符，且不得与其他标的人员重复，未经采购人或业主单位同意，不得随意更换。投标人需在签订合同前向业主单位提供拟指派维护人员背景审查信息、身体健康状况检查证明，参与维护工作时必须着统一工装（本包组维护人员工装需由投标人提供），拟派维护人员不得具有以下情况：

1.本人或家庭成员、主要社会关系人参加非法组织、邪教组织或者从事其他危害国家安全活动的;

2.受过刑事处罚或者涉嫌违法犯罪尚未查清的;

3.编造、散布有损国家声誉、反对党的理论和路线方针政策、违反国家法律法规信息的;

4.因吸毒、嫖娼、赌博受到处罚的;

5.被行政拘留、司法拘留或收容教育的;

6.有较为严重个人不良信用记录的;

7.无传染性疾病和精神性遗传病史。

指标1.

指标项：与以上要求相符

指标描述：与以上要求相符

指标要求：与以上要求相符

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：维护记录与巡检文档。

标的2：执法记录仪信息采集站维护，运维期限：（1）个月，标的类型 其他服务-其他服务

工程量清单：

沈阳市公安局交通警察局-2021年沈阳智能交通指挥中心信息化设备维护

1.交警执法采集系统及设备维护-交警执法采集系统及设备（含162台采集站3台服务器1台磁盘阵列详见设备图片）

运维服务标准：

服务内容：

（一）执法记录仪信息采集站设备：

1.济南致业执法记录仪信息采集站，129台，型号：ZY-CJ03；

2.高新兴（广州国迈）执法记录仪信息采集站，32台，型号：GW-ZAG-W ；

3.宝德执法记录仪信息管理系统服务器，3台，型号:PR2510R;

4.宝德执法记录仪信息管理系统磁盘阵列，3台，型号：GSTORE-9116IS;

5.宝德KVM切换器，1台，型号：PL-1708.

（二）设备分布情况：

1.执法记录仪信息采集站设置在全市各交警大队、辖区岗亭或其他警种单位内；

2.服务器、存储、KVM设备设置交警支队浑南机房.

（三）系统软件安装运行情况：

每台执法记录仪信息采集站分别安装：国迈执法记录视频采集软件；公安网杀毒软件；公安网一机两用注册软件；公安网小助手；各类执法记录仪驱动软件；数据库软件。

一、维保方式与服务范围

交警执法记录仪信息采集站维护要求投标人提供全保式维保服务，需对分布于全市各交警市区、郊区、高速、车驾管等交警大队和交警业务部门共129台济南致业执法记录仪信息采集站、32高新兴广州国迈执法记录仪信息采集站、记录仪管理系统运行服务器及存储等设备提供软硬件维保服务。采购价格包含所有软硬件调试、设备维护、故障维修、备机备件更换等维保服务，维保期间保障执法记录仪信息采集站正常运行所产生的一切维保费用均由投标人承担，采购人及业主单位不再另行承担额外费用。

二、维保服务要求

（一）提供7×24小时远程技术服务：

需指定两名技术支持工程师通过远程的方式给客户提供技术咨询、指导、支持等服务。服务方式包括电话、网络远程诊断和网络远程排障。网络远程诊断和网络远程排障需备公安信息通信网远程环境，在接到用户提供的问题故障现象和信息后，指定技术人员立即做出实质性响应，针对故障现象进行技术分析，准确定位问题故障点，找到解决故障的有效方案，并将问题快速进行处理。

（二）提供7×24小时现场故障维修服务：

经远程技术服务无法快速有效解决的故障问题，应在12小时内携带工具、备件现场检查并处理故障，恢复系统正常运行。因为设备部件损坏所造成的，立即使用备件快速更换故障部件，对于不可维修的设备或故障部件进行免费更换，投标人排除设备故障的期限不得超过2日。

（三）服务质量要求：

投标人提供的维护服务应规范、及时、有效，准确，保障维护期间内设备安全稳定运行，不因为维护工作不规范、不及时、不到位或者工作失误导致系统停机或不可用，或导致系统数据、应用数据和配置信息丢失。

（四）服务安全要求及服务规范：

投标人要确保提供的服务符合操作规范和标准，并保障维护期间服务人员及设备安全，因维护工作不规范、不及时、不到位或者工作失误造成人员伤亡或设备损坏，赔偿责任全部由投标人承担；维护期间内，因中标方原因，发生公安网“一机两用”及网络安全事件的，业主单位有权要求解除合同及不再支付未验收结算部分维护费用，中标方不得以任何理由拒绝；合同约定服务期限内，投标人及驻场维护人员必须无条件服从并遵守业主单位各项规章制度，并按招标文件及业主方要求开展维护工作；对于业主方提出的项目优化要求产生人工及服务费，投标人需承诺无偿提供服务（需在投标文件中提供承诺函并加盖公章和法人签章）；签订合同后投标人必须向业主单位提供维护人员信息档案、人员背景审查信息、身体健康状况检查信息，对有违法犯罪记录、身体健康条件及其他问题业主单位认为不适合参与维护工作的，业主单位有权要求更换维护人员，投标人必须无条件服从（需在投标文件中提供承诺函并加盖公章和法人签章）。

（五）服务保密要求：

投标人及维护人员不得泄露设备使用单位的任何商业秘密或者其它任何信息，亦不得利用工作上的方便获取设备使用单位的任何商业秘密或者其它任何信息。凡投标人及维护人员在维保过程中了解或接触到设备使用单位的机密资料或信息，应予以保密，并遵守以下保密规定：严格遵守公安机关保密管理工作相关法律法规，保守在工作中所涉及的秘密，保密有效时间与国家对各具体秘密事项的保密期限要求相一致。不该说的秘密不说，不该知悉的秘密不问，不该看的秘密不看；不得擅自记录、复制、拍摄、摘抄、收藏在工作中涉及的秘密和敏感信息；严禁将公安机关内部会议、谈话内容泄露给无关人员；严禁将工作中涉及的相关项目技术方案及实施规划透露给无关人员；服从交警局的安排，依照有关法律、法规和合同规定工作，不得将工作过程中接触到的机关文件（包括内部发文、各类通知及会议记录等）的内容泄露给无关人员；不得翻阅与工作无关的文件和资料，不得从事其它与合同无关的工作；接触公安信息网，应认真学习和遵守公安信息网使用相关规定，严禁“一机两用”。不得将从公安信息网上获得的警务工作相关信息透露给无关人员；严禁私自下载、拷贝计算机内的秘密和敏感信息；不得擅自携带记载工作内容的硬盘、软盘和资料外出；严禁将公安信息系统的程序、口令、密钥等泄露给无关人员。不得擅自携带记载工作内容的硬盘、软盘和资料外出；不得带领无关人员进入业主单位未经授权进入的办公场所；维护人员必须遵守业主单位各项规章制度与工作要求，七、严禁泄露在工作中接触到的公安机关科技研究、发明、装备器材及其技术资料等国家科学技术秘密和警务工作秘密；不得发表涉及项目工作中国家秘密组织和警务工作秘密的技术文档和论文，未经业主单位同意，投标人及维护人员不得使用工程项目案例进行演示或宣传；无论维护人员今后完成工作或因故中途退出，均不得泄露所知悉的国家秘密和警务工作秘密；如发生国家秘密和警务工作秘密泄露，驻场人员应立即向业主单位报告，并积极协助业主单位及有关保密部门进行查处； 投标人及维护人员未能遵守上述要求，或有违反上述规定行为而造成泄密的，业主单位有权要求解除合同及不再支付未验收结算部分维护费用，中标方不得以任何理由拒绝，构成犯罪的，将依法追究刑事责任。

（六）服务反馈要求：

投标人指派工程师每次技术服务后，用户技术人员在确认系统已经良好运行后，签署服务报告；投标人需对所有服务文档进行归档，建立和更新设备管理档案，包括设备安装、运行、维护等信息，并定期向采购人及业主单位进行汇总报告；每季度向采购人及业主单位提交故障受理报告和汇总情况，在服务期结束时提供一次设备全面检查和维护，并做出完整、资料详实的年度总结报告，并将所有维护材料装订成册后提交采购人及业主单位查验。

（七）备件要求：

投标人应在本地备有一定数量的备品备件，所有的备品备件均是通过正规渠道所进，与设备兼容运行且安全可靠，为防止出现公安网络安全事件，维修更换所淘汰的硬盘、主板、网卡应封存后统一交由采购人及业主单位处理。

三、维保服务具体内容：

(一)软件与系统服务：

1.软件与系统故障诊断服务,解决应用系统与软件在使用过程中遇到的问题；

2．系统配置服务：包含系统文件、端口、注册表配置；一机两用程序、杀毒软件、公安网小助手安装、更新、升级；各类记录仪的驱动适配，帮助客户设置应用系统环境以满足系统正常工作并适配现有执法记录仪。

3.设备注册及参数设置：负责采集站与管理平台的注册，遇设备搬迁调整等情况，负责配合进行相应采集站本端及后台管理系统的参数更新与设置，确保采集站系统正常使用。

（二）网络配置服务：

1.终端网络配置服务，终端采集站与公安内网链接服务，保证可正常链接；

2.网络连接故障处置，采集站系统网络链接故障排查与处理服务。

（三）数据库维护

1.本地数据库存储设置维护；

2.本地数据库故障处理。

（四）采集站硬件服务：

1.硬件故障诊断服务，提供执法记录仪采集站的硬件故障诊断服务，对系统中潜在的硬件故障采取预防措施；

2.硬件故障维修服务，提供执法记录仪采集站的硬件故障全包式维修服务，硬件设备出现故障时，应进行紧急维修或备件更换。

（五）巡检与保养服务：

1.设备巡检服务，每季度对设备进行检查，对系统运行状态时刻掌握，降低设备故障风险，并做好巡检和维保记录。

2.设备保养服务，每季度对设备进行保养维护、清理系统灰尘、部件连接检查。

四、拟指派维护人员基本要求及人员一致性要求

投标文件需按照项目要求指定本标的维护人员，并列出拟指派维护人员基本情况，身份证复印件、开标前连续6个月内任意一期社保证明材料，并保证维护期内实际指派的技术人员与投标文件相符，且不得与其他标的人员重复，未经采购人或业主单位同意，不得随意更换。投标人需在签订合同前向业主单位提供拟指派维护人员背景审查信息、身体健康状况检查证明，参与维护工作时必须着统一工装（本包组维护人员工装需由投标人提供），拟派维护人员不得具有以下情况：

1.本人或家庭成员、主要社会关系人参加非法组织、邪教组织或者从事其他危害国家安全活动的;

2.受过刑事处罚或者涉嫌违法犯罪尚未查清的;

3.编造、散布有损国家声誉、反对党的理论和路线方针政策、违反国家法律法规信息的;

4.因吸毒、嫖娼、赌博受到处罚的;

5.被行政拘留、司法拘留或收容教育的;

6.有较为严重个人不良信用记录的;

7.无传染性疾病和精神性遗传病史。

指标1.

指标项：与以上要求相符

指标描述：与以上要求相符

指标要求：与以上要求相符

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：维护记录与巡检文档。

标的3：指挥中心大屏及影音系统设备维护，运维期限：（1）个月，标的类型 硬件服务-大屏幕显示设备

工程量清单：

沈阳市公安局交通警察局-2021年沈阳智能交通指挥中心信息化设备维护

1.交警指挥中心大屏幕及音视频系统-DLP大屏幕等音视频系统设备（设备采购清单见设备图片）

2.2021年沈阳智能交通指挥中心信息化设备维护-巡检服务

运维服务标准：

服务内容：

1.DLP显示单元(50套；品牌：GQY；规格型号：DDSP-67EF)。

2.LED显示屏(27平米；品牌：天利；规格型号：室内双基色∮3.75)。

3.工控机(1台；品牌：研华；规格型号：IPC-610)。

4.主控系统(1套；品牌：天利；规格型号：TLLED)。

5.大屏拼接处理器（1台;品牌：小鸟）。

6.底图机（1台；品牌：戴尔7920）。

7.LCD液晶拼接屏显示单元(30台；品牌：三星规格型号：460UT-B)。

8.RGB矩阵(1台；品牌：CREATOR；规格型号：RGB6464)。

9.RGB矩阵(1台；品牌：CREATOR；规格型号：RGB3232)。

10.视频矩阵(1台；品牌：CREATOR；规格型号：VIDEO9696)。

11.数字网络音频处理器(1台；品牌：C-MARK；规格型号：u88)。

12.数字调音台(1台；品牌：C-MARK；规格型号：CDM12)。

13.数字反馈抑制器(1台；品牌：C-MARK；规格型号：DT-12B)。

14.功率放大器（主扩）(2台；品牌：C-MARK；规格型号：MR2650)。

15.功率放大器（辅扩）(2台；品牌：C-MARK；规格型号：MR2200)。

16.全频音箱（主扩）(4台；品牌：C-MARK；规格型号：FT04)。

17.全频音箱（辅扩）(4台；品牌：C-MARK；规格型号：HK08)。

18.时序控制电源(1台；品牌：C-MARK；规格型号：A910)。

19.快球摄像机(3台；品牌：大华；规格型号：DH-SD6570-H)。

20.大厅录音录像设备(1台；品牌：大华；规格型号：DH-DVR0404HG-S/N-E)。

21.中央控制主机(1台；品牌：CRESTRON；规格型号：AV2-NET-1)。

22.触摸屏接口模块(1台；品牌：CRESTRON；规格型号：DGE-1)。

23.主机扩展槽(1块；品牌：CRESTRON；规格型号：CAGE2)。

24.无线触摸屏(1台；品牌：APPLE；规格型号：ipad3)。

25.中控系统应用软件(1套；品牌：国产；规格型号：定制)。

26.无线AP(2台；品牌：TPLINK；规格型号：TL-WDR7300)。

一、维保方式与服务范围

交警指挥中心大屏维护要求投标人提供全保式维保服务，项目包含交警支队3楼指挥大厅DLP大屏幕显示系统、LED信息显示系统、液晶拼接显示系统、信号切换处理系统、音响扩声系统、中央控制系统等设备日常保养、维护、故障维修和液晶拼接显示系统高清信号接入升级服务。采购价格已包含所有软硬件调试、设备维护、故障维修、备机备件更换、升级服务等全保式维保服务，维保期间保障上述系统正常运行所发生的一切维保费用均由投标人承担，采购人及业主单位不再另行承担额外费用。

二、维保服务要求

（一）维保服务模式

本项目要求投标人提供由前方驻场维护人员与后方技术专家共同组成的维护团队承担本项目运维工作，保障指挥大厅大屏及各类系统平稳高效运行。

（二）故障分级响应时限与故障定义

响应时间为接到故障信息到达现场时间，接到驻场人员无法处置的故障信息后，需在响应时间内指派技术专家到达现场进行处置，并根据情况对采购人及业主单位进行反馈，当天可以解决的问题，解决后立即反馈采购人及业主单位；当天不能解决的问题，应将处理时限明确告知采购人及业主单位，并应采取应急措施避免出现更严重后果，由于处置不当或不及时造成的损失由投标人承担，响应时间具体明确如下：

重大故障（一级）：2小时；

二级故障：12小时；

三级故障：24小时；

四级故障：48小时；

紧急响应：1小时。

其中：重大故障为主要设备停止工作导致系统瘫痪或即将瘫痪；二级故障为设备出现故障，对系统性能已经造成严重影响或即将产生严重影响的；三级故障为设备出现故障，略微响应系统性能，但不影响系统整体使用的；四级故障为短期内不会造成系统性能下降和不会影响系统正常使用的故障；紧急响应为采购人及业主单位根据实际情况判断，认为已经发生或即将发生造成系统瘫痪和严重影响系统使用的故障、已经发生或即将发生可能导致系统瘫痪和严重影响系统使用隐患的紧急事件。

（三）维护服务具体要求

1.提供7×24小时远程技术服务：通过远程的方式给采购人及业主单位提供技术咨询、指导、支持等服务。

2.提供7*12小时维护人员驻场服务：需指定至少一名具备相关系统维护能力的专业技术人员提供7*12小时驻场运维服务，具体驻场时间为包括法定节假日在内的每天6时45分至18时45分，遇特殊情况无法满足驻场时间要求的，需事先征得采购方项目负责人同意，或由投标人另行指派其他驻场人员进行接替，驻场运维时遇到系统故障应立即处置，无法有效处理的，要按照故障分级响应时限要求，迅速联系后方专家进行处置。

3.提供7×24小时现场故障维修服务：根据故障分级响应时限指派工程师，携带工具、备件或备机到现场检查系统设备和处理故障，提出并实施解决故障的有效方案，恢复信息系统正常运行。因为设备部件损坏所造成的故障，立即使用备件快速更换故障部件，对于不可维修的设备应立即更换。对本项目所涉及的设备及支撑软件投标人需提供7*24备件更换服务，更换备件应在6小时内完成并恢复系统正常运行。

4.提供1小时紧急响应服务：当系统发生重大故障，严重影响业务时，提供快速恢复系统正常运行的紧急服务。具体为接到详细的故障现象信息后，在1小时内由技术专家到现场进行故障排除，恢复系统的正常运行，重大故障的排除恢复时限应在6小时内完成。故障解决后24小时内，提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。

5.提供预防性维护服务：在服务期限内投标人提供每天2次的现场巡检服务，通过巡检及时发现设备运行中出现的隐患，减少设备发生故障的概率，保证系统的稳定运行。

6.提供重要活动保障服务：在重要勤务事件或重大节庆活动期间需要投标人配合或协助时，投标人在得到通知后将积极予以响应，提供实时技术支持，和全天候的现场技术保障服务，保证各系统的功能正常运行、性能优良。

7.提供升级更新服务：投标人需针对现有维保设备及支撑软件提供必要的优化及改进，便于硬件产品和支撑软件能够更好地运行。因故障修复、功能升级等引起的系统版本升级和割接工作应经采购人及业主单位测试通过后方可实施；未经采购人及业主单位同意，维护人员不得私自对系统进行数据变更、数据统计、应用程序变更、系统参数调整、硬件设备调整。

8.服务质量要求：投标人指定的驻场人员在驻场维护期间需着工装，遵守采购人及业主单位提出的业务管理和现场管理要求，并遵守采购人及业主单位各项运维管理制度；投标人提供的维护服务应规范、及时、有效，准确，保障维护期间内设备安全稳定运行，不因为维护工作不规范、不及时、不到位或者工作失误导致系统停机或不可用，或导致系统数据、应用数据和配置信息丢失。

9.服务安全要求及服务规范：投标人要确保提供的服务符合操作规范和标准，并保障维护期间服务人员及设备安全，因维护工作不规范、不及时、不到位或者工作失误造成人员伤亡或设备损坏，赔偿责任全部由投标人承担；维护期间内，因中标方原因，发生公安网“一机两用”及网络安全事件的，业主单位有权要求解除合同及不再支付未验收结算部分维护费用，中标方不得以任何理由拒绝；合同约定服务期限内，投标人及驻场维护人员必须无条件服从并遵守业主单位各项规章制度，并按招标文件及业主方要求开展维护工作；对于业主方提出的项目优化要求产生人工及服务费，投标人需承诺无偿提供服务（需在投标文件中提供承诺函并加盖公章和法人签章）；签订合同后投标人必须向业主单位提供维护人员信息档案、人员背景审查信息、身体健康状况检查信息，对有违法犯罪记录、身体健康条件及其他问题业主单位认为不适合参与维护工作的，业主单位有权要求更换维护人员，投标人必须无条件服从（需在投标文件中提供承诺函并加盖公章和法人签章）。

10.服务保密要求：投标人及维护人员不得泄露设备使用单位的任何商业秘密或者其它任何信息，亦不得利用工作上的方便获取设备使用单位的任何商业秘密或者其它任何信息。凡投标人及维护人员在维保过程中了解或接触到设备使用单位的机密资料或信息，应予以保密，并遵守以下保密规定：严格遵守公安机关保密管理工作相关法律法规，保守在工作中所涉及的秘密，保密有效时间与国家对各具体秘密事项的保密期限要求相一致。不该说的秘密不说，不该知悉的秘密不问，不该看的秘密不看；不得擅自记录、复制、拍摄、摘抄、收藏在工作中涉及的秘密和敏感信息；严禁将公安机关内部会议、谈话内容泄露给无关人员；严禁将工作中涉及的相关项目技术方案及实施规划透露给无关人员；服从交警局的安排，依照有关法律、法规和合同规定工作，不得将工作过程中接触到的机关文件（包括内部发文、各类通知及会议记录等）的内容泄露给无关人员；不得翻阅与工作无关的文件和资料，不得从事其它与合同无关的工作；接触公安信息网，应认真学习和遵守公安信息网使用相关规定，严禁“一机两用”。不得将从公安信息网上获得的警务工作相关信息透露给无关人员；严禁私自下载、拷贝计算机内的秘密和敏感信息；不得擅自携带记载工作内容的硬盘、软盘和资料外出；严禁将公安信息系统的程序、口令、密钥等泄露给无关人员。不得擅自携带记载工作内容的硬盘、软盘和资料外出；不得带领无关人员进入业主单位未经授权进入的办公场所；维护人员必须遵守业主单位各项规章制度与工作要求，七、严禁泄露在工作中接触到的公安机关科技研究、发明、装备器材及其技术资料等国家科学技术秘密和警务工作秘密；不得发表涉及项目工作中国家秘密组织和警务工作秘密的技术文档和论文，未经业主单位同意，投标人及维护人员不得使用工程项目案例进行演示或宣传；无论维护人员今后完成工作或因故中途退出，均不得泄露所知悉的国家秘密和警务工作秘密；如发生国家秘密和警务工作秘密泄露，驻场人员应立即向业主单位报告，并积极协助业主单位及有关保密部门进行查处； 投标人及维护人员未能遵守上述要求，或有违反上述规定行为而造成泄密的，业主单位有权要求解除合同及不再支付未验收结算部分维护费用，中标方不得以任何理由拒绝，构成犯罪的，将依法追究刑事责任。

11.服务反馈要求：每次故障维护完成确认系统已经良好运行后，投标人应详细记录设备维护情况，并告知采购人及业主单位，投标人对所有服务文档进行归档，建立和更新设备管理档案，包括设备安装、运行、维护等信息，并定期向采购人及业主单位进行汇总报告；每天设备巡检后应详细记录设备巡检情况；每季度向采购人及业主单位提交故障受理报告和汇总情况，在服务期结束时提供一次系统的全面检查和维护，并做出完整、资料详实的年度总结报告，并将所有维护材料装订成册后提交采购人及业主单位查验。

12.备件和备机要求：

（1）投标人需承诺备品备件均是通过正规渠道所进，是纯正的原厂备件，并于本地备有一定数量的核心备用设备和备件；

（2）投标人的备件管理和供给需满足项目维保需要，并保证及时性和可靠性，投标人自行采购的用于维修更换现有设备淘汰的不涉密故障设备以及配件归投标人所有；

四、拟指派维护人员基本要求及人员一致性要求

投标文件需按照项目要求指定本标的维护人员，并列出拟指派维护人员基本情况，身份证复印件、开标前连续6个月内任意一期社保证明材料，并保证维护期内实际指派的技术人员与投标文件相符，且不得与其他标的人员重复，未经采购人或业主单位同意，不得随意更换。投标人需在签订合同前向业主单位提供拟指派维护人员背景审查信息、身体健康状况检查证明，参与维护工作时必须着统一工装（本包组维护人员工装需由投标人提供），拟派维护人员不得具有以下情况：

1.本人或家庭成员、主要社会关系人参加非法组织、邪教组织或者从事其他危害国家安全活动的;

2.受过刑事处罚或者涉嫌违法犯罪尚未查清的;

3.编造、散布有损国家声誉、反对党的理论和路线方针政策、违反国家法律法规信息的;

4.因吸毒、嫖娼、赌博受到处罚的;

5.被行政拘留、司法拘留或收容教育的;

6.有较为严重个人不良信用记录的;

7.无传染性疾病和精神性遗传病史。

指标1.

指标项：与以上要求相符

指标描述：与以上要求相符

指标要求：与以上要求相符

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：维护记录与巡检文档。

标的4：智能专网线路、附属系统设备维护及维护备件采购，运维期限：（0.2）个月，标的类型 硬件服务-其他硬件-其它硬件

工程量清单：

沈阳市公安局交通警察局-2021年沈阳智能交通指挥中心信息化设备维护

1.2021年沈阳智能交通指挥中心信息化设备维护其他服务-(智能专网网络维护备件采购)

2.2021年沈阳智能交通指挥中心信息化设备维护-巡检服务

3.交警机房监控系统、环境监测系统、门禁系统设备-交警机房监控系统、环境监测系统、门禁系统设备（设备采购详单见设备图片）

4.交警指挥调度视频会议系统设备华为视频会议设备（设备采购清单详见设备图片）-(视频会议系统设备)

运维服务标准：

服务内容：

一、维保方式与服务范围

交警智能专网线路及附属系统设备维护要求投标人提供全保式维保服务，项目包括交警支队智能专网网络线路、电话线路、宽带线路、视频会议线路、机房监控系统线路、机房环境控制系统线路、机房门禁系统线路维护及线路点位增加、拆除、调整（大规模线路改造除外）；智能专网网络设备参数配置、调试、管理；智能专网网络拓扑图制作、更新；视频会议系统和硬件设备、机房监控系统和硬件设备、机房环境控制系统和硬件设备、机房门禁系统和硬件设备维修维护等全保式维保服务。采购价格包含保障上述线路通畅和系统软硬件设备正常运行所产生的一切维保费用及维护备件的采购，维保期间投标人需承担与本项目维保服务有关的一切经费支出，采购人及业主单位不再承担任何额外费用。所涉及线路及设备包括：

（一）维保线路基本情况

1.交警支队主楼及市区、郊区、高速各交警大队、车驾管分所、蓝盾骑警、女子特勤及其他驻外部门的交通专网线路、视频会议系统线路。

2.交警支队办公楼内电话线路、宽带线路、八个机房监控线路、八个机房环境控制线路、八个机房和信息运维室门禁系统线路。

（二）各类系统维保软硬件设备情况

1.会议系统软硬件情况

（1）三楼指挥中心会议设备情况：

1）华为会议摄像头VIDEO-1080P60*2；

2）ITC麦克风*5；

3）会议监听音箱（yamaha）*2；

4）会议显示屏Dell 22寸*5；

5）调音台（ITC）TS-14PFX-4*2；

6）时序电源（ITC）TS820*1；

7）（ITC）功放TS2120W*2；

8）3楼音响反馈抑制器TS224*1；

9）音频矩阵（ITC）TS-P800*1；

10）省交管点调终端 HUAWEI*1；

11）市局点调终端 KEDACOM*1；

12）视频矩阵 CREATOR*1；

13）音响反馈抑制器TS224*1；

14）会议控制主机*1；

15）会议显示屏联想22寸*4；

16）索尼操作杆SONY*1；

17）美格会议显示屏自动升降器*5。

（2）六楼第一会议室设备情况：

1）会议麦克主机BOSCH*1；

2）调音台-YAMAHA-MG12XU*1；

3）音频矩阵 LIPOOR-LP800M*1；

4）音频矩阵LOTO-MA300x2*2；

5）麦克风-BOSCH*22；

6）液晶电视-SKYWORTH*2；

7）BOE国徽电视*1；

8）坚果小投影机*1。

（3）六楼第二会议室设备情况：

1）悬挂LG电视*4；

2）音响x3对 C-MARK*3；

3）地面三星电视*1；

4）会议电视 SHARP(夏普)*2；

5）麦克风-BOSCH*8；

6）LED会标条屏*1；

7）ITC高清摄像头*2；

8）sony标清摄像头*1；

9）网传盒/对*3。

（4）六楼第三会议室设备情况：

1）sony高摄像头*1；

2）ITC高摄像头*1；

3）sony标清摄像头*1；

4）会议电视 SHARP(夏普)*2；

5）地面三星电视*1；

6）LED会标条屏*1；

7）音响x2对 C-MARK*2；

8）麦克风-BOSCH*7；

9）网传盒/对*4。

（5）六楼视频会议操作间设备情况：

1）视频会议系统服务器浪潮-INSPUR*1；

2）省交管点调终端-HUAWEI*1；

3）支队对大队轮训终端-HUAWEI*1；

4）视频矩阵-CREATOR*1；

5）市局高清-KEDACOM*1；

6）主会场画面传输HUAWEI9039s*1；

7）省厅和市局光纤盒*1；

8）602麦克主机-BOSCH*1；

9）602调音台BEHRINGER-XENYS X2442USC*1；

10）音频矩阵MOTIVITY-DP1616*1；

11）时序电源-MARTIN DCHPRO8000*1；

12）数字均衡器-C-MARK*1；

13）602会议室功放C-MARK*3；

14）603麦克主机-BOSCH*1；

15）603调音台SOUNDCRAFT-LX10*1；

16）科达（标清） KEDACOM-KDV7620*1；

17）时序电源LEXON-S1018*1；

18）603功放CROWN*2；

19）会议显示器DELL22寸*4；

20）会议控制主机*2；

21）监听音响*1；

22）602、603索尼摄像头操作杆SONY*2；

23）录制会场主机（套）*1。

（6）十七楼党组会议室设备情况：

1）时序电源SEQUEN VDR-338s *1；

2）会议调音台*1；

3）数字会议系统SREATOR-AUOXUN DPS1048*1；

4）功放NUOXUN PN200*1；

5）会议室短焦激光投影激光幕布*1；

6）LED会标条屏*1；

7）音箱*2；

8）麦克风-BOSCH*8。

（7）机房会议设备及各大队会议设备情况

1）华为会议中央处理器MCU 8650*1；

2）锐取录播服务器CH50 *1；

3）大队视频会议终端华为9030*25；

4）铁三角会议麦克风*25；

5）三星会议电视55寸*25；

6）NB移动电视挂架*25。

2.机房环境控制系统软硬件情况

（1）网络型数据采集机:品牌万联,型号OMM4000,数量15台;

（2）智能电量仪:品牌万联,型号PX61,数量32台;

（3）协议转换器:品牌万联,型号SNS-2,数量62只;

（4）32路开关（有源）状态监测模块:品牌万联,型号MU-DYF-DA32,数量11只;

（5）智能电源监控软件:品牌万联,型号定制,数量2套;

（6）智能新风监控软件:品牌万联,型号定制,数量6套;

（7）智能空调监控软件:品牌万联,型号定制,数量11套;

（8）消防报警接入:品牌万联,型号定制,数量3套;

（9）温度/湿度传感器:品牌万联,型号MU-THR,数量71只;

（10）协议转换器:品牌万联,型号SNS-3,数量4只;

（11）水浸传感器:品牌BTR,型号HW-58,数量11套;

（12）门禁探测器:品牌豪恩,型号HO-03F,数量,25只;

（13）红外传感器:品牌豪恩,型号LH-901,数量13只;

（14）噪音检测器:品牌奇科,型号CS1001,数量20只;

（15）GSM短信报警机:品牌万联型号NS20数量1套;

（16）电话报警机:品牌万联,型号TWU-2,数量1套;

（17）监控服务器:品牌万联,型号MU212数量1台;

（18）IT设备及动力环境安全综合运维网管系统软件:品牌万联,型号定制,数量1套;

（19）环境监控管理计算机:品牌联想,启天M4360,数量1台;

（20）液晶电视:品牌三星，型号UA46EH5000R，数量8台；

（21）VGA矩阵：品牌CREATOR，型号VGA0404 ，数量1台。

3.机房监控系统软硬件情况

（1）高清半球机：品牌BOSCH，型号NDN832V03P ，数量43台；

（2）视频监控管理软件：品牌BOSCH，型号BVMS专业版管理软件，数量1套；

（3）高清解码器：品牌海康，型号DS6400HDT ，数量8路。

（4）存储阵列：品牌DELL，型号：MD1200，数量1台；

（5）中央管理服务器：品牌DELL，型号：R320，数量1台；

（6）存储服务器：品牌DELL，型号R320，数量1 台；

（7）监控管理计算机：品牌联想 ，型号启天M4360，数量1台；

（8）汇聚交换机：品牌华为，型号S5700-28P-LI，数量1台；

（9）接入交换机：品牌华为，型号S3700-28TP-SI，数量4台。

4.机房门禁系统软硬件情况

（1）发卡机：品牌BOSCH，型号ARD-RW100，数量1套；

（2）门禁管理计算机：品牌联想，型号启天M4360，数量1台；

（3）网络门禁管理系统软件：品牌BOSCH，型号ASL-APE2P-BEXT，数量1套

（4）四门控制器：品牌BOSCH，型号ADS-AMC2-4WCF，数量8台；

（5）控制电源箱：品牌BOSCH，型号定制312mm×268mm×76mm含设备箱、控制器电源、电控锁电源，数量8只；

（6）读卡器：品牌BOSCH，型号ARD-R10，数量24只；

（7）双门磁力锁：品牌GAUSS，型号GAUSS吸合力270KG，数量24把；

（8）开门按扭：国产定制金属按钮，数量24只。

二、维保服务要求

（一）维保服务模式

要求投标人提供由前方驻场维护人员与后方技术专家共同组成的维护团队承担本项目运维工作，保障智能专网线路通畅、专网网络设备参数配置合理、维保服务范围中各类系统软硬件平稳高效运行。

（二）故障分级响应时限与故障定义

响应时间为接到故障信息到达现场时间，接到驻场人员无法处置的故障信息后，需在响应时间内指派技术专家到达现场进行处置，并根据情况对采购人及业主单位进行反馈，当天可以解决的问题，解决后立即反馈采购人及业主单位；当天不能解决的问题，应将处理时限明确告知采购人及业主单位，并应采取应急措施避免出现更严重后果，由于处置不当或不及时造成的损失由投标人承担，响应时间具体明确如下：

重大故障（一级）：2小时；

二级故障：12小时；

三级故障：24小时；

四级故障：48小时；

紧急响应：1小时。

其中：重大故障为主要设备停止工作导致系统瘫痪或即将瘫痪；二级故障为设备出现故障，对系统性能已经造成严重影响或即将产生严重影响的；三级故障为设备出现故障，略微响应系统性能，但不影响系统整体使用的；四级故障为短期内不会造成系统性能下降和不会影响系统正常使用的故障；紧急响应为采购人及业主单位根据实际情况判断，认为已经发生或即将发生造成线路通讯中断或系统瘫痪和严重影响线路通讯或系统使用的故障、已经发生或即将发生可能导致线路通讯中断或系统瘫痪和严重影响线路通讯或系统使用的风险隐患的紧急事件。

（三）维护服务具体要求

1.提供7×24小时远程技术服务：通过远程的方式给采购人及业主单位提供技术咨询、指导、支持等服务。

2.提供7*24小时维护人员驻场服务：工作时间需提供不少于4名技术人员8小时驻场服务，其他时间及法定节假日提供不少于1名技术人员7*24小时驻场服务；遇特殊情况无法满足驻场人员数量或时间要求的，需事先征得业主单位同意，或由投标人另行指派其他驻场人员进行接替；驻场人员运维时遇到线路或系统设备故障应立即处置，无法有效处理的，要按照故障分级响应时限要求，迅速联系后方专家进行处置。

3.提供7×24小时现场故障维修服务：驻场人员无法处置的情况，需根据故障分级响应时限指派工程师，携带工具、备件或备机到现场检查线路或系统设备，提出并实施解决故障的有效方案，恢复线路通讯和系统设备正常运转。因为设备损坏所造成的故障，要立即使用备件快速更换故障部件，对于不可维修的设备应立即更换。对本项目所涉及的设备及支撑软件投标人需提供7*24备件更换服务，更换备件应在6小时内完成并恢复系统正常运行。

4.提供7*24小时会议技术保障服务：工作时间会议技术保障人员不得少于2名，其他时间及法定节假日不得少于1名，具体负责会议试线和线路设备会议全程保障工作。

5.提供1小时紧急响应服务：采购人及业主单位根据实际情况判断，认为已经发生或即将发生将造成线路通讯中断或系统瘫痪和严重影响线路通讯或系统使用的故障、已经发生或即将发生有存在线路通讯中断或系统瘫痪和严重影响线路通讯或系统使用的风险隐患的紧急事件。在接到采购人及业主单位信息后，需在1小时内由技术专家到现场进行故障排除或技术保障，确保线路通讯畅通或系统正常运行，故障解决后24小时内，提交故障处理报告，说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。

6.提供预防性巡检服务：

（1）提供智能交通专网网络日常通讯巡检，网络通讯故障的诊断排查，网络线路故障的维修和网络设备故障的申报工作。

（2）提供智能交通专网机房环境设备巡检，其中包括信息A机房、指挥大厅机房、网络机房、UPS机房内的机房空调12台、UPS主机四台简单故障的诊断排查，确认故障后的申报工作。

（3）提供视频会议系统核心设备巡检，其中包括MCU、矩阵、主要会议终端等设备日常巡检和故障维修。

7.提供智能专网配置管理服务：智能专网网络设备参数配置、调试、管理；智能专网网络拓扑图制作、更新；其中包括智能交通专网华为S9712核心交换机2台，华为S9306专网机房汇聚交换机10台，华为S7703各大队汇聚交换机10台，智能交通专网各个业务系统接入交换机20台参数配置和调试。

8.提供机房安全管理服务：提供包括信息A机房、指挥大厅机房、网络机房、UPS机房进出人员登记，机房内部实时监控等机房安全保护工作。

9.提供线路和信息点位维护:负责服务范围内各类内线路故障检修工作；制作并随时更新智能交通专网网络连接拓扑结构图；负责或协助做好智能交通专网、电话线路布设及信息点的增加、拆除、调整工作。其中一次性信息点位增加、拆除、调整小于20个的，投标人需提供无偿施工服务，一次性信息点位增加、拆除、调整大于等于20个的，可有偿提供施工服务，但施工服务价格不得超过行业平均价格。

10.提供智能专网计算机诊断服务：对接入智能专网的计算机，需提供系统软件故障维护服务和硬件故障诊断排查服务。

11.提供重要活动保障服务：在重要勤务事件或重大节庆活动期间需要投标人配合或协助时，投标人在得到通知后将积极予以响应，提供实时技术支持和全天候的现场技术保障服务，保证专网线路和各系统的功能正常运行、性能优良。

12.提供系统升级更新服务：投标人需针对现有维保设备及支撑软件提供必要的优化及改进，便于硬件产品和支撑软件能够更好地运行。因故障修复、功能升级等引起的系统版本升级和割接工作应经采购人及业主单位测试通过后方可实施；未经采购人及业主单位同意，维护人员不得私自对系统进行数据变更、数据统计、应用程序变更、系统参数调整、硬件设备调整。

13.服务质量要求：投标人指定的驻场人员在驻场维护期间需着工装，遵守采购人及业主单位提出的业务管理和现场管理要求，并遵守采购人及业主单位各项运维管理制度；投标人提供的维护服务应规范、及时、有效，准确，保障维护期间线路、系统及各类设备安全稳定运行。

14.服务安全要求及服务规范：投标人要确保提供的服务符合操作规范和标准，并保障维护期间服务人员及设备安全，因维护工作不规范、不及时、不到位或者工作失误造成人员伤亡或设备损坏，赔偿责任全部由投标人承担；维护期间内，因中标方原因，发生公安网“一机两用”及网络安全事件的，业主单位有权要求解除合同及不再支付未验收结算部分维护费用，中标方不得以任何理由拒绝；合同约定服务期限内，投标人及驻场维护人员必须无条件服从并遵守业主单位各项规章制度，并按招标文件及业主方要求开展维护工作；对于业主方提出的项目优化要求产生人工及服务费，投标人需承诺无偿提供服务（需在投标文件中提供承诺函并加盖公章和法人签章）；签订合同后投标人必须向业主单位提供维护人员信息档案、人员背景审查信息、身体健康状况检查信息，对有违法犯罪记录、身体健康条件及其他问题业主单位认为不适合参与维护工作的，业主单位有权要求更换维护人员，投标人必须无条件服从（需在投标文件中提供承诺函并加盖公章和法人签章）。

15.服务保密要求：投标人及维护人员不得泄露设备使用单位的任何商业秘密或者其它任何信息，亦不得利用工作上的方便获取设备使用单位的任何商业秘密或者其它任何信息。凡投标人及维护人员在维保过程中了解或接触到设备使用单位的机密资料或信息，应予以保密，并遵守以下保密规定：严格遵守公安机关保密管理工作相关法律法规，保守在工作中所涉及的秘密，保密有效时间与国家对各具体秘密事项的保密期限要求相一致。不该说的秘密不说，不该知悉的秘密不问，不该看的秘密不看；不得擅自记录、复制、拍摄、摘抄、收藏在工作中涉及的秘密和敏感信息；严禁将公安机关内部会议、谈话内容泄露给无关人员；严禁将工作中涉及的相关项目技术方案及实施规划透露给无关人员；服从交警局的安排，依照有关法律、法规和合同规定工作，不得将工作过程中接触到的机关文件（包括内部发文、各类通知及会议记录等）的内容泄露给无关人员；不得翻阅与工作无关的文件和资料，不得从事其它与合同无关的工作；接触公安信息网，应认真学习和遵守公安信息网使用相关规定，严禁“一机两用”。不得将从公安信息网上获得的警务工作相关信息透露给无关人员；严禁私自下载、拷贝计算机内的秘密和敏感信息；不得擅自携带记载工作内容的硬盘、软盘和资料外出；严禁将公安信息系统的程序、口令、密钥等泄露给无关人员。不得擅自携带记载工作内容的硬盘、软盘和资料外出；不得带领无关人员进入业主单位未经授权进入的办公场所；维护人员必须遵守业主单位各项规章制度与工作要求，七、严禁泄露在工作中接触到的公安机关科技研究、发明、装备器材及其技术资料等国家科学技术秘密和警务工作秘密；不得发表涉及项目工作中国家秘密组织和警务工作秘密的技术文档和论文，未经业主单位同意，投标人及维护人员不得使用工程项目案例进行演示或宣传；无论维护人员今后完成工作或因故中途退出，均不得泄露所知悉的国家秘密和警务工作秘密；如发生国家秘密和警务工作秘密泄露，驻场人员应立即向业主单位报告，并积极协助业主单位及有关保密部门进行查处； 投标人及维护人员未能遵守上述要求，或有违反上述规定行为而造成泄密的，业主单位有权要求解除合同及不再支付未验收结算部分维护费用，中标方不得以任何理由拒绝，构成犯罪的，将依法追究刑事责任。

16.服务反馈要求：每次具体维护工作完成，投标人应详细记录维护情况，并告知采购人及业主单位，投标人对所有服务文档进行归档，建立和更新设备管理档案，包括设备安装、运行、维护等信息，并定期向采购人及业主单位进行汇总报告；每天设备巡检后应详细记录设备巡检情况；每季度向采购人及业主单位提交故障受理报告和汇总情况，在服务期结束时提供一次系统的全面检查和维护，并做出完整、资料详实的年度总结报告，并将所有维护材料装订成册后提交采购人及业主单位查验。

17.备件和材料要求：

（1）投标人需要在本地备有一定数量的核心备用设备和备件，投标人需承诺备品备件均是通过正规渠道所进；

（2）投标人的备件管理和供给需满足项目维保需要，并保证及时性和可靠性；投标人自行采购的用于维修更换现有设备淘汰的不涉密故障设备以及配件归投标人所有；

（3）标的内所采购的维护备件是对本标的维护内容的备件保障与补充，投标人需按照明细采购相应备件交由业主单位进行管理，备件所有权归业主单位，维保期内可按需向业主单位申请使用。

四、人员与车辆要求

（一）拟指派维护人员基本要求及人员一致性要求

投标文件需按照项目要求指定本标的维护人员，并列出拟指派维护人员基本情况，身份证复印件、开标前连续6个月内任意一期社保证明材料，并保证维护期内实际指派的技术人员与投标文件相符，且不得与其他标的人员重复，未经采购人或业主单位同意，不得随意更换。投标人需在签订合同前向业主单位提供拟指派维护人员背景审查信息、身体健康状况检查证明，参与维护工作时必须着统一工装（本包组维护人员工装需由投标人提供），拟派维护人员不得具有以下情况：

1.本人或家庭成员、主要社会关系人参加非法组织、邪教组织或者从事其他危害国家安全活动的;

2.受过刑事处罚或者涉嫌违法犯罪尚未查清的;

3.编造、散布有损国家声誉、反对党的理论和路线方针政策、违反国家法律法规信息的;

4.因吸毒、嫖娼、赌博受到处罚的;

5.被行政拘留、司法拘留或收容教育的;

6.有较为严重个人不良信用记录的;

7.无传染性疾病和精神性遗传病史。

（二）车辆要求

投标人需为本标的配备维护专用车辆一台，需在投标文件中提供行驶证等车辆信息，本标的维护车辆不得与其他标的重复。

五、维护备件采购设备清单（签订合同后需在15个工作日内采购完毕，备件所有权归业主单位）

1 业务服务器备机 2U12盘/3106*1CPU/64G/4T*2SATA/双电/Raid1G超级电容 4台

2 六类网线 六类非屏蔽网线305m 60箱

3 六类水晶头 六类水晶头 10盒

4 接线端子 接线端子100个/盒 10盒

5 40KM光纤收发器 40KM单纤单模光纤收发器 15套

6 60KM光纤收发器 60KM单纤单模光纤收发器 15套

7 80KM光纤收发器 80KM单纤单模光纤收发器 15套

8 HDMI网传盒 HDMI延长器 延长线100米120M hdmi转RJ45网线延长