中国国际货运航空股份有限公司（以下简称“国货航”）飞行员资质管理系统由北京远航通信息技术有限公司（以下简称“远航通”）开发、实施并提供维护服务至今。为保障系统稳定运行，国货航拟以单一来源方式向远航通公司采购飞行员资质管理系统维护服务，现进行公示。

一、项目背景

飞行员资质管理系统主要用于监控和预警飞行员的资质状态，实时监控、更新公司的飞行实力，根据公司相关制度和实际工作需要设置晋级流程，使技术等级晋升过程的训练和检查工作能够高效规范的进行。该系统为公司飞行员队伍技术水平的管理工作提供了有效保障。

二、采购内容

维护服务需求

维护服务范围

1.1系统范围

对国货航飞行员资质管理系统各应用模块、后台服务、接口服务、数据库进行维护。

1.2用户范围

国货航飞行运行技术管理部、飞行部、机关领导、信息管理部等使用或维护飞行员资质管理系统的用户。

维护服务内容

2.1系统故障诊断服务

实施系统故障诊断以及必要的现场紧急救援，及时提供故障诊断分析报告，指出故障原因、故障出现而应采取的措施。

2.2系统BUG修改服务

对系统BUG及时进行修复，并分析原因、解决方案及为防止类似BUG出现采取相应的措施。

2.3系统定期巡检：每季度及重大节假日对系统进行巡检，并出具巡检报告。

2.4系统数据备份服务

数据库定期备份、实施系统数据恢复。

2.5业务数据处理

业务数据处理：对于各部门负责资质管理工作相关领导及负责人调动、特殊生产记录数据（例如SMS系统中的训练组号）、资质准入要求的历史数据等因素产生的临时性业务数据处理工作（无法通过前端页面处理的数据）。

2.6准入条件配置

对各项资质流程的准入条件的变化进行配置。

2.7临时性的流程节点维护

因业务需求对已发起的流程进行临时性的维护，例如替换待办处理人、回退跳转审批节点等。

2.8日常业务咨询

对系统使用人员进行专业指导及跟踪，对于用户在业务使用、数据库管理等方面的疑问进行电话解答。

维护服务方式

3.1电话、电子邮件响应服务

在系统的日常运行过程中，并且提供7×24小时电话及电子邮件支持， 及时准确应答用户问题，记录问题，问题解决后及时反馈。

3.2远程支持服务

在系统的日常运行过程中，遇到仅靠语言或文字描述而无法阐明的问题情况，通过internet网络进行远程支持。

3.3现场支持

在系统的日常运行过程中，遇到系统相关的问题，通过电话、邮件、远程访问无法解决时，需提供现场进行诊断服务。

三、公示期：2022年8月12日9时至2022年8月16日17时

四、公示期间，有意向承接此项目维护的供应商请及时联系项目联系人。

五、项目联系人：

王女士　 电话：010-61465741

李先生 电话：010-61465740

电子邮箱：xxbcg@

六、我公司采购项目公告指定的网络发布渠道为中国国际货运航空股份有限公司官网（